| Date de l’annonce | Date du déploiement |
| 22 mai 2025 | 28 mai 2025 |
La Gestion des collaborateurs Zendesk met à jour les menus de la page Prévision. Ces modifications n’introduiront pas de nouvelles fonctionnalités, mais réorganiseront les capacités existantes et déplaceront une fonctionnalité.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Zendesk apporte des mises à jour à la page Prévision, notamment :
- Création de dossier : l’option de création d’un nouveau dossier est déplacée du bas vers le haut du menu.
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Ordre et sélection des workstreams : les workstreams et les dossiers seront classés par ordre alphabétique, sans option pour en changer l'ordre. La sélection de workstreams et de dossiers à inclure aux graphiques et aux tableaux sera indiquée par des cases à cocher à la place de l’icône actuelle.
Workflow actuel :
Nouveau workflow :
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Menu Workstreams : le menu des options associé à chaque workstream de la liste sera légèrement modifié.
- L’option Recalculer la prévision ne changera pas.
- L’option Changer de couleur passera sur la page Accéder au workstream. Cette option vous redirigera vers la page de workstream spécifique où plusieurs actions peuvent être effectuées, notamment la modification de la couleur, du nom et des conditions du workstream.
- L’option Volume historique est déplacée du côté gauche au côté droit (voir la puce suivante).
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Section Volume historique : le volume historique est déplacé du menu des options sur la gauche au volet sur la droite afin que tous les paramètres pour les calculs du volume entrant et du personnel soient ensemble. Le comportement reste le même. Cette section est remplie une fois que l’utilisateur a sélectionné le workstream à modifier.
Les options Utiliser les données Zendesk et Importer vos propres données, ainsi que les règles associées, s'afficheront dans cette nouvelle section, plutôt que dans une fenêtre contextuelle.
Workflow actuel :.
Nouveau workflow :.
Pourquoi ces modifications ?
Zendesk apporte ces modifications pour améliorer l’expérience utilisateur pour la navigation sur la page Prévision.
Que dois-je faire ?
Nous conseillons aux clients d’informer leurs équipes de ces modifications à venir, en particulier la navigation mise à jour. Cette communication proactive vous aidera à réduire toute confusion potentielle et à gagner du temps une fois les modifications déployées. La page Prévision sera automatiquement mise à jour pendant le déploiement.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez notre forum communautaire sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.