RÉSUMÉ
Le 2 juin 2025, de 19h15 UTC au 3 juin 2025 à 15h21 UTC, les clients ont rencontré des problèmes avec les tickets de messagerie native créés par défaut pour les notes internes.
Calendrier
03 juin 2025 14:40 UTC | 03 juin 2025, 07h40 heure du Pacifique
Nous avons reçu des rapports de clients rencontrant des problèmes avec la messagerie et les messages sont par défaut des notes internes. Nos ingénieurs étudient ce problème. Nous vous prions de nous excuser de ce désagrément et vous fournirons des mises à jour dès que possible.
03 juin 2025 03:35 UTC | 03 juin 2025, 08h35, heure du Pacifique
Nos ingénieurs ont déployé une résolution pour le problème d’activation par défaut de la messagerie sur les notes internes. Rechargez votre navigateur pour que la résolution entre en vigueur et dites-nous si les problèmes persistent.
03 juin 2025 03:55 UTC | 03 juin 2025, 08h55 heure du Pacifique
Nous avons le plaisir de vous informer que le problème concernant les notes internes dans la messagerie a été résolu. Nous vous remercions de la patience dont vous faites preuve pour résoudre ce problème.
Analyse des causes profondes
Une modification récente du code a révélé un problème de délai lors de la création d’un nouveau ticket de messagerie. Il arrive que le rédacteur se charge avant que les données de ticket ne soient entièrement prêtes et qu’il ne peut donc pas identifier correctement le canal d’origine du ticket. Cela se produit uniquement avec les nouveaux tickets de messagerie quand le chat d’acceptation automatique est activé.
Résolution
Pour résoudre ce problème, nos ingénieurs ont annulé la modification qui avait causé le problème de synchronisation et revenir à la dernière configuration de fonctionnement connue.
Éléments de correction
Pour éviter ces problèmes, n’oubliez pas de tester comment le sélecteur de canal répond en cas de délai dans le chargement des informations de ticket avant de déployer les modifications.
POUR EN SAVOIR PLUS
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