RÉSUMÉ
Le 1er juin 2025, de 22h00 UTC au 5 juin 2025 à midi UTC, les clients ont rencontré des temps de réponse lents pour les conversations et des problèmes de latence dans les agents IA .
Calendrier
04 juin 2025 12:44 UTC | 04 juin 2025, 5h44 heure du Pacifique
Nous avons reçu des rapports de clients rencontrant des temps de réponse lents dans les agents IA . Nos ingénieurs étudient activement ce problème et travaillent à sa résolution. Nous vous prions de nous excuser de ce désagrément et vous fournirons des mises à jour dès que possible.
04 juin 2025 14:22 UTC | 04 juin 2025, 07h22 heure du Pacifique
Nos ingénieurs ont identifié que le problème de latence avec uGPT n’affecte que 15 % des conversations. Cependant, ils s’efforcent de minimiser cet impact dès que possible. Nous vous remercions de votre patience pour ce problème et nous vous fournirons des mises à jour dès qu’elles seront disponibles.
05 juin 2025 à 9h41 UTC | 05 juin 2025, 02h41 heure du Pacifique
Nous sommes heureux de signaler que les niveaux de réponse des agents IA sont revenus à la normale et que notre équipe surveille la situation de près. Nous apprécions votre patience pendant que nous résolvons ce problème et nous fournirons une dernière mise à jour après sa résolution.
06 juin 2025 à 12h15 UTC | 06 juin 2025 - 05h15 (heure du Pacifique)
Nous avons le plaisir de vous informer que le problème de réponse de latence avec uGPT a été résolu. Nous vous remercions de votre patience pendant que nos ingénieurs ont travaillé à la résolution de ce problème.
Analyse des causes profondes
Cet incident a été dû à un groupe de serveurs qui n’ont plus d’adresses IP réseau disponibles pour affecter de nouvelles tâches. Cela empêchait le démarrage de nouvelles tâches et causait des retards de réseau et des problèmes de connexion. Le transfert du travail à un autre groupe avec suffisamment d’adresses disponibles a résolu le problème.
Résolution
Pour résoudre ce problème, nos ingénieurs ont transféré la tâche sauvegardée vers un groupe de serveurs différent ayant suffisamment d’adresses IP disponibles.
Éléments de correction
- Configurez des alertes de notification quand les adresses réseau disponibles atteignent une utilisation de 80 % afin d’éviter que le problème ne se produise et que les ingénieurs prennent immédiatement les mesures nécessaires.
- Réduisez le bruit des alertes en organisant les notifications uGPT en groupes plus clairs et plus pertinents.
POUR EN SAVOIR PLUS
Pour des informations sur le statut actuel du système au sujet de Zendesk et l’impact spécifique de votre compte, consultez notre page de statut du système. Vous pouvez vous abonner à cet article pour être averti de la publication de notre rapport. Si vous avez des questions au sujet de cet incident, contactez assistance client Zendesk.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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