Pourquoi les tickets des groupes non omnicanal ne sont-ils pas affectés aux agents ?

Question

Pourquoi les tickets des groupes non omnicanal ne sont-ils pas affectés aux agents ?

Réponse

Quand vous activez le routage omnicanal et les options Réaffectation automatique des tickets ouverts et Réaffectation des tickets via les files d’attente  :



Ces paramètres affectent tous les tickets de votre compte, quels que soient les tickets routés avec le routage omnicanal.

Pour en savoir plus, consultez cet article : Réaffecter automatiquement des tickets ouverts :

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