RÉSUMÉ
Le 9 juin 2025, de 7:13 UTC à 10:10 UTC, les clients ont rencontré des problèmes avec les déclencheurs de messagerie qui ne fonctionnaient pas comme prévu, ainsi que des difficultés à effectuer des recherches en utilisant la barre de recherche dans Zendesk Support.
Calendrier
9 juin 2025 à 8h52 UTC | 09 juin 2025, 01h52 (heure du Pacifique)
Nous avons été informés du problème affectant la recherche assistance et les problèmes de déclencheurs de messagerie dans le PoD 25, qui a commencé aujourd’hui à 07h20 UTC. Les symptômes incluent les déclencheurs de messagerie de certains clients qui ne fonctionnent pas comme prévu et des difficultés à effectuer des recherches avec la barre de recherche assistance . Notre équipe d’ingénierie étudie activement le problème. Nous effectuerons une mise à jour dans un délai de 30 minutes.
9 juin 2025 à 9h36 UTC | 9 juin 2025, 02h36, heure du Pacifique
Nos ingénieurs étudient encore activement les facteurs contribuant à ce problème, à savoir que les clients n’arrivent pas à effectuer de recherche dans le tableau de bord Support et affichent des erreurs 503 de l’API dans la messagerie. Nous vous prions de nous excuser de ce désagrément et vous remercions de votre patience pendant que notre équipe s’efforce de minimiser ce problème. Nous enverrons des mises à jour dès qu’elles seront disponibles.
9 juin 2025 à 10h58 UTC | 9 juin 2025, 03h58 heure du Pacifique
Nous avons reçu des informations de nos ingénieurs que le problème de Support Search a été résolu pour le moment. Notre équipe surveille constamment le problème afin d’identifier les facteurs qui y ont contribué. Nous apprécions votre patience et vous recommandons de suivre cette communication pour les mises à jour importantes au fur et à mesure qu’elles seront disponibles.
9 juin 2025 à 17h45 UTC | 9 juin 2025, 10h45 heure du Pacifique
Nous sommes restés stables depuis la récupération des problèmes de recherche rencontrés dans Support aujourd’hui. Notre équipe continuera de surveiller la situation pour s’assurer qu’aucun autre problème n’est rencontré et nous fournirons des informations supplémentaires lorsque nous aurons une mise à jour importante à partager. Nous vous remercions de votre patience.
11 juin 2025 01:26 UTC | 10 juin 2025 - 18h26 heure du Pacifique
Nous sommes heureux de signaler que le problème de recherche dans Support est désormais résolu. Nous vous prions de nous excuser du message de clôture retardé pour cet incident et vous remercions de votre patience pendant que nous avons travaillé à la résolution de ce problème. Merci !
Analyse des causes profondes
Cet incident a commencé quand l’un des serveurs de données a chuté brièvement vers 7h13 UTC le 9 juin. Cela débouchait sur le système et devenait surchargé, ce qui produisait plus d’erreurs. Par conséquent, les nouvelles tentatives automatiques submergaient le système de demandes répétitives et le mettaient sous pression pendant près de trois heures.
Résolution
Le problème a été résolu naturellement, sans intervention, car le volume de demandes a baissé plus tard dans la journée, ce qui correspond à la fin de la journée ouvrée pour les clients concernés.
Éléments de correction
- Organisez une réunion de suivi avec les équipes d’ingénierie impliquées pour discuter des protections supplémentaires pour les applications au-delà des limites standards.
POUR EN SAVOIR PLUS
Pour des informations sur le statut actuel du système au sujet de Zendesk et l’impact spécifique de votre compte, consultez notre page de statut du système. Vous pouvez vous abonner à cet article pour être averti de la publication de notre rapport. Si vous avez des questions au sujet de cet incident, contactez assistance client Zendesk.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.