ConsultezNouveautés pour un aperçu des nouveautés du mois.

Cette semaine, les notes de version incluent :

  • agents IA et connaissances
  • Copilote
  • Support
  • Gestion des collaborateurs Zendesk
  • Apps Marketplace
  • Produits sans mise à jour cette semaine

agents IA et connaissances

Nouveauté pour les agents IA - avancé

  • Les réponses génératives pour l’e-mail sont désormais à la disposition de tous les clients. Consultez l’ annonce.
  • Amélioration de la procédure de l’agent dans les agents IA optimisés par IA agentique avec les derniers modèles GPT4.1 pour un meilleur suivi des instructions et de meilleures informations.
  • Résolution d’un bug qui empêchait la fermeture de certaines sessions de conversation.

Nouveauté pour les agents IA - Essentiel

  • Ajout d’informations pour promouvoir les réponses génératives dans le Centre d’administration.

Copilote

Nouveauté pour le tri intelligent :

  • Suppression du délai de deux minutes dans les canaux de messagerie. Ce déploiement se fera progressivement entre le 2 et le 13 juin.
  • L’interface utilisateur a été remaniée pour qu’il soit plus facile de voir la liste des taxonomie pour l’intention, le sentiment et la langue. La catégorie et la sous-catégorie Intentions ne sont pas visibles sur une seule ligne et toute la liste des intentions est visible en même temps. La recherche est plus puissante et vous permet d’effectuer des recherches par libellé et description de l’intention, ainsi que par intentions personnalisées ou par défaut, et par intentions actives et inactives.

Support

Nouveau :

  • Les enquêtes CSAT sont désormais disponibles pour les tickets clos. Vous pouvez désormais participer aux enquêtes CSAT sur les tickets, même après leur clôture. Auparavant, les liens d’enquête étaient inaccessibles une fois qu’un ticket atteignait le statut Clos et que les réponses ne pouvaient pas être enregistrées. Désormais, les réponses CSAT envoyées après la fermeture du ticket seront ajoutées au ticket comme prévu.

Gestion des collaborateurs Zendesk

Nouveau :

  • Paramètres du compte - Liste autorisée : Ajoutez automatiquement les nouveaux membres de l'équipe à la liste autorisée. Vous pouvez désormais choisir si la liste autorisée est automatiquement mise à jour avec les nouveaux utilisateurs créés dans Zendesk ou qu’elle reste inchangée en cas d’ajout de nouveaux utilisateurs.

Apps Marketplace

New (Nouveau) :
 
  • Électroassistance (thème)
    • Le thème consiste à développer un style élégant, avec un arrière-plan bleu qui améliore l’aspect visuel. C’est un thème très adaptable et adaptatif, conçu pour être utilisé à plusieurs fins, en particulier dans le marché électronique, et adapté au centre d’aide Zendesk. Ce thème allie remarquablement style et performance, en s’assurant que tous les éléments du centre d’aide sont organisés de manière stratégique pour une navigation fluide.
  • SLA (Accord sur les niveaux de service) Plus (Support, payant)
    • SLA (Accord sur les niveaux de service) Plus vous permet de créer et gérer vos règles SLA (Accord sur les niveaux de service) de façon rapide et souple, à un seul et même endroit. Que vous soyez en train de configurer des conditions personnalisées, de définir le comportement d’une alerte ou de marquer des tickets pour obtenir des informations plus approfondies via les outils d’analyses de Zendesk, l’application SLA (Accord sur les niveaux de service) rend le processus simple et puissant et est extrêmement rapide. Définissez facilement les heures ouvrées et les jours chômés de votre équipe pour garantir que les SLA sont mesurés avec précision en fonction de la disponibilité réelle. Configurez-le une seule fois et laissez l’application s’adapter automatiquement pour les jours chômés et hors heures.
  • ZenUnfollow (Support, payant)
    • ZenUnfollow fournit aux agents une vue claire de tous les tickets pour lesquels ils sont en CC ou marqués comme abonnés, et leur permet d’annuler un abonnement en bloc en quelques clics. Nettoyez votre liste de tickets et concentrez-vous sur ce qui est vraiment important.  
  • TransferChain Send (Support)
    • Avec TransferChain Send, le partage de fichiers sécurisés s’intègre directement à votre workflow Zendesk. Les équipes Support peuvent désormais partager ou recevoir des fichiers de n’importe quelle taille ou document sensible, journaux de diagnostic, fichiers multimédia, etc., sans se soucier des limites de stockage ni de la confidentialité des données. Chaque fichier partagé via TransferChain est protégé par un protocole de sécurité en instance de brevet, qui combine des éléments comme le chiffrement côté client et de bout en bout, la fragmentation des données et le stockage distribué, et l’autorisation basée sur la chaîne de blocs.
  • Scriba Vox par Doc CX (Support)
    • Scriba Vox par Doc CX transcrit automatiquement les messages vocaux provenant de WhatsApp, Instagram, Facebook et du chat, et enregistre le texte directement dans le ticket sous la forme de commentaire interne. ainsi qu’une analyse du sentiment .  Avec une interface conviviale et une installation facile, Scriba Vox s’affiche sur le côté du ticket et permet aux agents d’écouter et de lire la transcription en même temps. Les transcriptions sont générées en temps réel et sont disponibles en portugais, anglais et espagnol.
  • Redacto (Support)
    • La suppression d’information vous aide à maintenir la conformité et à protéger les données client en vous permettant de facilement trouver et supprimer les fichiers sensibles de vos tickets Zendesk. bénéficiez d’un workflow fluide avec des commentaires clairs, un filtrage solide et une concentration sur la facilité d’utilisation. Trouvez, consultez et supprimez facilement les pièces jointes sensibles aux tickets dans Zendesk grâce à une interface moderne et intuitive. Cette application est conçue pour les administrateurs Zendesk qui ont besoin de gérer la confidentialité et la conformité des données efficacement.
  • Systèmes IA de siteSage (Support)
    • Les systèmes IA SiteSage se connectent directement à votre espace de travail Zendesk pour simplifier les tâches assistance internes grâce à des outils IA ciblés de qualité. Avec des fonctionnalités comme le marquage et la catégorisation automatiques, les suggestions de réponses en brouillons, les traductions à la volée et IA compatible avec les données, SiteSage aide vos agents à agir plus vite, à rester cohérents et à se concentrer sur ce qui nécessite vraiment une attention humaine.
  • Reddit by AppDash (Support)
    • Reddit by AppDash connecte votre espace de travail Zendesk à Reddit en toute transparence, ce qui permet à votre équipe de surveiller les discussions Reddit et d’y participer en temps réel. Il vous suffit de choisir les sous-reddits et les mots-clés que vous voulez suivre, qu’il s’agisse du nom de votre marque, des mentions de vos produits, de vos concurrents ou des sujets du secteur, et l’intégration créera automatiquement des tickets Zendesk pour chaque nouvelle publication Reddit correspondant à vos critères. Chaque publication Reddit s’affiche sous la forme d’un ticket, dont votre équipe peut consulter le contenu et répondre directement depuis Zendesk. 
 

Produits sans mise à jour cette semaine

  • Chat et messagerie
  • Talk
  • Centre d’administration
  • Explore
  • Mobile
  • Zendesk QA

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