Date de l’annonce Date du déploiement
6 juin 2025 4 juin 2025

Les réponses génératives sont désormais entièrement disponibles pour les agents IA de messagerie dans le module supplémentaire agents IA - avancé. Cette fonctionnalité est passée d’un programme d’accès anticipé à une disponibilité générale.

Cette annonce aborde les sujets suivants :

  • Qu’est-ce qui va changer ?
  • Pourquoi cette modification ?
  • Que dois-je faire ?

Qu’est-ce qui va changer ?

Les réponses génératives vous permettent de connecter un agent IA avancé pour l’e-mail à des sources de connaissances, notamment les centres d’aide Zendesk et autres centres d’aide, sites Web et fichiers CSV, pour résoudre automatiquement les demandes factuelles par e-mail de bout en bout. Conçues pour s’intégrer aux workflows de conversation, les réponses génératives allient la souplesse de l’IA générative et la précision et le contrôle des workflows scriptés, et vous donnent ainsi un contrôle total sur vos réponses par e-mail optimisées par IA.

Pourquoi cette modification ?

L’e-mail reste un canal de communication essentiel pour de nombreux clients Zendesk. L’automatisation des réponses factuelles par e-mail, tout en maintenant la personnalisation et le contrôle, vous permet d’améliorer l’efficacité et la cohérence du service sur l’ensemble des canaux.

Que dois-je faire ?

Pour commencer à utiliser les réponses génératives pour les agents IA - Avancé pour les e-mails :

  1. Importez une source de connaissances.
  2. Personnalisez le persona de l’agent IA.
  3. Déployez les réponses génératives de l’une des façons suivantes ou des deux :
    1. Incluez les réponses génératives à un workflow de conversation scripté. Pour ce faire, ajoutez le bloc Réponses génératives à un dialogue. 
    2. Configurez une réponse générative que votre agent IA utilise quand aucun autre cas d’utilisation n’est reconnu. Pour ce faire, activez (si nécessaire) et configurez la réponse système Réponses génératives.
      • Pour les agents IA existants qui ne faisaient pas partie du programme d’accès anticipé, la réponse du système Réponses génératives est visible, mais inactive par défaut. Pour les nouveaux agents IA, la réponse système Réponses génératives est visible et active par défaut.

Une fois cette configuration terminée, l’agent IA génère automatiquement des réponses aux demandes des clients, tout en vous permettant de personnaliser les salutations par e-mail et les signatures. En outre, vous pouvez personnaliser la longueur des réponses de l’agent IA, avec des longueurs appropriées pour les e-mails (de 150 mots jusqu’à une longueur illimitée).

Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.

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