Dans un agent IA - avancé, les réponses système ne répondent pas aux demandes des clients, mais permettent d’afficher des types de messages spécifiques à différentes étapes de la conversation. Par exemple, il y a une réponse système pour le premier message de l’agent IA à un client dans une conversation, une réponse système pour recueillir les commentaires à la fin d’une conversation, etc.
À propos des réponses du système
Les réponses système sont incluses dans l’agent IA par défaut. Certaines contiennent du texte prérédigé que vous pouvez modifier si besoin est. Incluez-les à votre workflow de conversation afin d’offrir une meilleure expérience pour les scénarios courants.
- Recueillir une réponse BSAT : recueille les commentaires de vos clients pour mesurer les performances de votre agent IA. Si cette réponse est configurée pour être envoyée à la fin de chaque conversation, elle demande au client d’évaluer son expérience.
- Réponse par défaut : utilisée quand l’agent IA ne comprend pas la demande du client et ne peut pas produire de réponse générative. Pour les agents IA basés sur les expressions, elle est utilisée quand le seuil de confiance pour la reconnaissance des intentions n’est pas atteint.
- Réponse à la remontée : utilisée pour configurer les remontées à un agent humain.
- Réponse d’échec de la remontée : informe le client qu’aucun agent humain n’est disponible pour la remontée de sa demande.
- Réponse d’erreur technique : informe les clients d’une erreur technique. Cette réponse est envoyée quand une erreur survient, que ce soit au niveau du système CRM ou de l’Agent IA - Avancé (par exemple, en cas d’erreur inattendue lors de la connexion à une API externe).
- Réponse générative : quand les réponses génératives sont activées et qu’aucun cas d’utilisation ou aucune intention n’est reconnu, l’agent IA répond par un message généré par l’IA. Selon la date de création de votre agent IA, cette réponse système peut s’appeler « réponse uGPT ».
- Réponse de langue non prise en charge : utilisée quand la langue de l’utilisateur n’est pas reconnue. Pour les agents IA basés sur les expressions, elle est utilisée quand le seuil de confiance pour la détection de la langue n’est pas atteint.
- Réponse de bienvenue : souhaite la bienvenue aux clients quand ils contactent l’agent IA et donne le ton de la conversation. Consultez Ajout et suppression de la réponse de bienvenue pour les agents IA - Avancé.
Consultation de toutes les réponses système
Vous pouvez consulter toutes les réponses système à la page Cas d’utilisation.
- Dans Agents IA - Avancé, en haut à droite, utilisez le champ déroulant des agents IA pour sélectionner l’agent IA pour lequel vous voulez consulter les cas d’utilisation.
- Dans la barre latérale sur la gauche, sélectionnez Contenu > Cas d’utilisation.
- Cliquez sur le filtre Catégories, sélectionnez Réponses système, et cliquez sur Appliquer.
Modification des réponses système
Bien que certaines réponses système soient préconfigurées, vous pouvez toujours les modifier en fonction de vos besoins.
- Dans la liste des réponses système, cliquez sur celle que vous voulez modifier.
- Sélectionnez la langue de la réponse que vous voulez modifier.
- Cliquez sur Modifier le dialogue.
Le créateur de dialogue s’ouvre.
- Mettez la réponse système à jour.
Pour en savoir plus, consultez Utilisation du créateur de dialogue pour créer des workflows de conversation pour les agents IA Avancé