RÉSUMÉ
Le 10 juin 2025, de 7:14 UTC au 11 juin 2025 à 16:24 UTC, les clients ont rencontré des erreurs et des problèmes de latence avec les applications Zendesk qui utilisent le moteur OpenAI .
Calendrier
10 juin 2025 14:51 UTC | 10 juin 2025, 07h51 heure du Pacifique
Nous avons reçu des rapports d’échec de plusieurs conversations OpenAI . Nos ingénieurs ont identifié que le problème provient d’une panne OpenAI globale et travaillent actuellement avec notre fournisseur pour le minimiser. Nous vous prions de nous excuser de ce désagrément et vous demandons de faire preuve de patience pour résoudre ce problème dès que possible. Nous vous fournirons des mises à jour périodiques dès qu’elles seront disponibles.
10 juin 2025 06:15 UTC | 10 juin 2025 - 11h15
Nous constatons une amélioration du comportement entraînant l’échec des conversations OpenAI . Notre équipe continuera de travailler avec notre fournisseur partenaire pour surveiller et assurer une reprise complète, mais merci de nous prévenir si vous rencontrez d’autres problèmes entre-temps.
11 juin 2025 16:26 UTC | 11 juin 2025, 9h26 heure du Pacifique
Nous avons le plaisir de vous informer que les problèmes affectant les services utilisant le moteur OpenAI ont été résolus. Nos ingénieurs ont reçu confirmation de notre fournisseur que ChatGPT et les autres composants utilisant le moteur OpenAI fonctionnent désormais normalement. Nous vous remercions de votre patience pendant que notre équipe s’est efforcée de résoudre ce problème.
Analyse des causes profondes
Cet incident a été dû à une panne globale de OpenAI , affectant les clients qui utilisent des applications Zendesk qui utilisent le moteur OpenAI (ChatGPT, Agents IA Essentials).
Résolution
Il n’y a pas eu d’intervention des ingénieurs car elle a été identifiée comme provenant d’une panne OpenAI globale du fournisseur.
Éléments de correction
Aucun élément de correction répertorié car cela n’a pas été dû à Zendesk.
POUR EN SAVOIR PLUS
Pour des informations sur le statut actuel du système au sujet de Zendesk et l’impact spécifique de votre compte, consultez notre page de statut du système. Vous pouvez vous abonner à cet article pour être averti de la publication de notre rapport. Si vous avez des questions au sujet de cet incident, contactez assistance client Zendesk.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.