RÉSUMÉ
Le 12 juin 2025, de 17h51 UTC à 13 juin 2025 à 2h03 UTC, les clients ont rencontré des problèmes avec plusieurs services Zendesk en raison d’une panne de Google Cloud.
Calendrier
12 juin 2025 19:19 UTC | 12 juin 2025 12h19, heure du Pacifique
Nous avons été informés d’une panne d’un fournisseur partenaire qui affecte plusieurs services Zendesk, notamment : connecteur Gmail, notifications Push de Sunshine Conversations , agents IA , fonctionnalité QA , traductions de Espace de travail d’agent , intégrations Tymeshift et BigQuery. Nous travaillons avec notre fournisseur partenaire pour minimiser l’impact dès que possible.
12 juin 2025 19:31 UTC | 12 juin 2025 12h31, heure du Pacifique
Nous commençons à voir des signes d’amélioration du problème affectant plusieurs services Zendesk, notamment : connecteur Gmail, notifications Push de Sunshine Conversations , agents IA , fonctionnalité QA , traductions de Espace de travail d’agent , intégrations Tymeshift et BigQuery. Nous continuerons de travailler avec notre fournisseur partenaire pour assurer une reprise complète.
12 juin 2025 23h58 UTC | 12 juin 2025 - 16:58
Nous avons observé une récupération complète des services de notre partenaire qui a eu un impact sur plusieurs fonctionnalités Zendesk. Nous continuerons de surveiller nos services et fournirons une dernière mise à jour lorsque les services de notre partenaire seront entièrement récupérés.
13 juin 2025 à 2h13 UTC | 12 juin 2025 19h13, heure du Pacifique
Nous sommes heureux de signaler que cet incident est résolu. Nous vous remercions de votre patience pendant que nous avons collaboré avec notre partenaire pour résoudre les problèmes aujourd’hui.
Analyse des causes profondes
Cet incident est dû à une mise à jour incorrecte de notre système qui contrôle les limites d’accès, affectant les utilisateurs dans le monde entier et entraînant le refus des demandes externes. En fait, le problème a été dû à une panne du fournisseur de services (Google).
Résolution
Pour résoudre ce problème, nos ingénieurs ont temporairement ignoré la vérification du problème, ce qui a permis la récupération de la plupart des domaines dans un délai de 2 heures.
Éléments de correction
Aucune solution n’est nécessaire, car le problème provient du prestataire de service (Google) et non de Zendesk.
POUR EN SAVOIR PLUS
Pour des informations sur le statut actuel du système au sujet de Zendesk et l’impact spécifique de votre compte, consultez notre page de statut du système. Vous pouvez vous abonner à cet article pour être averti de la publication de notre rapport. Si vous avez des questions au sujet de cet incident, contactez assistance client Zendesk.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.