ConsultezNouveautés pour un aperçu des nouveautés du mois.
Cette semaine, les notes de version incluent :
- Support
- Chat et messagerie
- Copilote
- Agents IA et connaissances
- Apps Marketplace
- Produits sans mise à jour cette semaine
Support
Statique :
- La version récente permettant l’envoi des enquêtes CSAT pour les tickets clos nécessitait auparavant l’activation du paramètre « Modifier un ticket clos ». Ce défaut a été corrigé et n’est plus nécessaire pour la CSAT sur les tickets clos.
Chat et messagerie
Nouveau :
- Les clients peuvent désormais utiliser la marque comme condition pour leurs actions de déclencheur de messagerie en temps réel, ce qui leur permet de créer une expérience de déclencheur axée sur la marque. Consultez Conditions et actions des déclencheurs de messagerie - Référence.
Copilote
Nouveau :
-
L’assistance automatique, qui fait partie Le module supplémentaire Copilotepeut désormais s’appuyer sur des tickets similaires qui ont été résolus avec succès dans le passé. L’assistance automatique utilise vostickets similaires pour générer des réponses en l’absence de procédures pertinentes ou d’articles du centre d’aide publics. Pour en savoir plus, cliquez ici.
-
Les suggestions de suppression d’information, qui font partie du module supplémentaire Confidentialité et protection avancées des données, peuvent désormais détecter les informations à caractère personnel (ICP) en coréen.
Agents IA et connaissances
Nouveau :
- Des jeux de données et un tableau de bord pour le self-service de Connaissances ont été lancés.
- Agents IA - Avancé :
- Performances des réponses génératives pour les clients Gen3
- Prédictions de conversation par e-mail (ticket) améliorées
- Tous les nouveaux agents IA « Messagerie » sont activés par défaut de niveau 3
- Vous pouvez cliquer sur le nom et la description d’un cas d’utilisation dans la ligne de la liste des cas d’utilisation pour ouvrir une fenêtre de modification.
- Le champ de description de la règle de recherche de réponses génératives est désormais obligatoire
Statique :
- L’agent de procédure (agents IA agentiques) n’envoie plus de messages en double ou répétitifs
- Résolution d’un bug qui bloquait la copie automatique des règles de recherche lors de la copie des blocs de réponses génératives.
- L’option « Chatter avec nous » a été temporairement masquée dans le tableau de bord américain en réponse à un incident. Nous configurerons l’assistant Support et le réactiverons dans quelques semaines.
Apps Marketplace
Nouveau :
-
Agents IA ContactSwl (Sell)
-
Les agents IA ContactSwling s’intègrent en toute transparence à Zendesk Sell pour fournir des capacités de communication intelligentes. Cette application puissante permet aux équipes de vente d’exploiter les assistants basés sur IA pour les SMS, les appels vocaux et les campagnes par e-mail personnalisés. Les fonctionnalités incluent la gestion automatisée des campagnes, le suivi des communications en temps réel et les workflows de conversation intelligents qui aident à convertir les leads en clients. Idéal pour les équipes de vente qui veulent accroître leurs efforts de promotion tout en maintenant une touche personnelle.
-
-
Robinzai 128 (thème)
-
Robinzai 128 est un thème Zendesk moderne et entièrement personnalisable, conçu pour améliorer votre centre d’aide et votre base de connaissances. Fondée sur l’API de création de modèles v4, elle offre une souplesse avancée et un contrôle de la conception fluide, et inclut la fonctionnalité Réponses rapides IA pour booster l’efficacité du assistance client.
-
-
Zendesk (Support) (payant)
-
Zendesk est un concepteur de modèles d’e-mail sans code. Changez les couleurs, les espaces, les bordures et plus avec des contrôles de saisie et de curseur simples. Ajoutez des logos, des bannières et autres à l’en-tête, au pied de page ou à l’arrière-plan de vos e-mails. Copiez le code généré dans les paramètres du modèle d’e-mail dans le Centre d’administration.
-
-
-
Zendesk pour les tableaux de bord du centre de contact vous offre un accès facile aux mesures de performances et aux rapports de votre centre de contact, en temps réel et au sein de l’environnement familier de Zendesk. Bénéficiez d’une visibilité immédiate sur les mesures du centre de contact historique et en temps réel. Accédez aux quatre tableaux de bord Zendesk pour Contact Center directement dans Zendesk. Surveillez facilement les performances des agents et des équipes pour prendre des décisions informées et opportunes.
-
-
Backy (thème)
- Bucky est un thème Zendesk élégant et intuitif, conçu pour une personnalisation simple. Grâce aux paramètres intégrés puissants, vous pouvez entièrement personnaliser votre centre d’aide, sans aucune programmation. Créé en l’honneur des plus robustes, il est aussi fier et fiable que son nom.
-
Analyseur de déclencheurs 2025 (Support) (payant)
-
L’analyseur de déclencheurs 2025 analyse vos configurations de déclencheurs, vous indique pourquoi ils se sont exécutés (ou non) et l’impact des modifications. L’analyseur de déclencheurs 2025 vous offre une visibilité complète sur votre logique de déclencheurs, vos dépendances et ce qui risque de se passer si vous la modifiez. Que vous soyez en train de créer quelque chose de nouveau, de déboguer un problème ou d’essayer de comprendre ce qui se passe, l’analyseur de déclencheurs vous aide à le faire sans crainte.
-
Produits sans mise à jour cette semaine
- Talk
- Centre d’administration
- Gestion des collaborateurs Zendesk
- Mobile
- Explore
- Zendesk QA
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.