| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 25 juin 2025 | 25 juin 2025 | 2 juillet 2025 |
Nous sommes heureux d’annoncer que la nouvelle version des rapports sur les objets personnalisés est désormais disponible pour tous dans Zendesk. Cette mise à jour permet de créer des rapports sur les objets standards et les champs Objet personnalisé qui leur sont associés.
Cette annonce répond aux questions suivantes :
- Qu’est-ce qui va changer ?
- Pourquoi cette modification ?
- Que dois-je faire ?
- Que ce passera-t-il ensuite ?
Qu’est-ce qui va changer ?
Si vous utilisez les objets personnalisés Zendesk pour enrichir votre compte Zendesk avec vos données d’entreprise, cette mise à jour est faite pour vous. Jusqu’à présent, seuls le nom et l’ID de l’objet personnalisé étaient affichés dans les analyses Zendesk. Désormais, tous les champs, sauf les champs à choix multiples, sont disponibles à des fins de rapports. Cela signifie que vous pouvez analyser les mesures de ticket, d’utilisateur et d’organisation pour n’importe quel champ au sein des objets personnalisés associés.
Regardez cette courte vidéo pour en savoir plus :
Démo des rapports sur les objets personnalisés (3:48)
Les champs Objet personnalisé seront disponibles dans tous les jeux de données qui ont l’objet standard auquel ils sont associés. Par exemple, si un objet personnalisé a un champ de recherche qui pointe vers l’objet Tickets, vous pourrez trouver ses champs dans les jeux de données comme Support : Tickets, Support : Historique des mises à jour, Talk : Appels, et Chat : Tickets de messagerie.
Pourquoi cette modification ?
Cette mise à jour vous rapproche de l’analyse de toute donnée de votre compte Zendesk. Avec les rapports améliorés sur les objets personnalisés, vous pouvez adapter les informations à vos besoins métier spécifiques.
Que dois-je faire ?
Une fois cette fonctionnalité disponible dans votre compte, vous pourrez incorporer les nouvelles données des objets personnalisés à vos rapports et tableaux de bord existants ou créer de nouveaux rapports pour découvrir de nouvelles informations.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.
Que ce passera-t-il ensuite ?
Nous projetons d’introduire des jeux de données axés sur les objets personnalisés dans les prochaines versions. Chaque jeu de données se concentre sur un objet personnalisé spécifique et ses objets associés. Par exemple, si vous avez un objet personnalisé appelé « Produit », un jeu de données Objets personnalisés : Produits sera automatiquement créé pour vous. Ici, vous pouvez créer des rapports qui renvoient des mesures, comme le nombre de produits, leurs coûts ou toute autre valeur enregistrée comme champ. Vous pouvez ensuite segmenter ces mesures par champs à partir des objets personnalisés et standards associés.