| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 10 juillet 2025 | 10 juillet 2025 | 12 août 2025 |
Nous sommes ravis d’annoncer une nouvelle fonctionnalité dans le Centre d’administration qui empêche les agents et les utilisateurs finaux de télécharger des fichiers qui ne se trouvent pas dans une liste de types de fichiers autorisés. Cette amélioration améliore le contrôle, renforce la sécurité et protège Zendesk et nos clients.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Zendesk propose désormais une nouvelle fonctionnalité pour Zendesk Support, disponible pour tous les clients (avec toutes les éditions), qui vous permet de contrôler les chargements en activant une liste fixe de types de fichiers recommandés. Les nouveaux comptes bénéficient de cette sécurité améliorée par défaut et les comptes existants peuvent l’activer à tout moment via le Centre d’administration.
Pourquoi cette modification ?
Nous avons compris, d’après les commentaires des clients, la nécessité de vous donner un plus grand contrôle sur les types de fichiers chargés et partagés dans vos comptes. En autorisant les types de fichiers couramment utilisés, cette fonctionnalité aide à réduire les risques de chargements de fichiers malveillants, tout en garantissant que vos agents passent moins de temps à gérer les formats de fichiers non pris en charge ou non sécurisés, ce qui assure la sécurité et la fiabilité de votre environnement Zendesk.
Que dois-je faire ?
Ce déploiement progressif devrait se terminer le 12 août. Si vous ne voyez pas le paramètre dans votre Centre d’administration immédiatement, ne vous inquiétez pas. Une fois disponible, vous pouvez activer le paramètre ici. Pour en savoir plus au sujet des types de fichiers recommandés, consultez Restriction des pièces jointes aux types de fichiers recommandés par Zendesk.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez notre forum communautaire sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.