| Date de l’annonce | Date du déploiement |
| 9 juillet 2025 | 9 juillet 2025 |
La Gestion des collaborateurs Zendesk (WFM) prend désormais en charge le regroupement et le filtrage des rapports historiques par organisation. Cette fonctionnalité est uniquement disponible dans les rapports personnalisés.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
La Gestion des collaborateurs prend désormais en charge le regroupement et le filtrage des rapports historiques par organisation.
Le rapport affichera les noms des organisations en fonction de la position que vous choisissez dans la hiérarchie de regroupement (1er, 2e ou 3e niveau).
Les tickets associés aux utilisateurs de plusieurs organisations se comporteront comme des filtres basés sur les groupes, s’affichant dans chaque organisation applicable.
Le champ Organisation permet les actions suivantes :
- Comparer le volume de tickets, le délai de résolution et les performances des agents pour les différentes organisations des clients
- Générer des rapports opérationnels ciblés pour des organisations spécifiques
- Intégrer cette vue avec d’autres filtres, tels que des workstreams et des plages de dates, pour des analyses plus approfondies.
Notez que lorsque vous utilisez l’attribut Organisation comme critère de regroupement, vous remarquerez peut-être deux dossiers « N/A » supplémentaires dans la disposition du rapport :
- Le premier dossier « N/A » regroupe les tickets sans organisation associée. C’est généralement le cas des mesures liées aux tickets.
- Le deuxième dossier « N/A » concerne les activités des agents qui ne sont pas associées à un ticket (et donc sans organisation). Cela peut être identifié par des mesures associées à des tâches générales et/ou du temps non suivi.
Nous continuerons d’affiner cet affichage dans les mises à jour ultérieures.
Pourquoi cette modification ?
Les rapports sur les performances et les tendances des mesures les plus importantes pour votre organisation sont importants pour les responsables, les chefs d’équipe et les administrateurs.
Le filtrage des rapports historiques par organisation offre une plus grande souplesse aux équipes pour l’analyse des performances des clients externes, des unités commerciales internes ou des segments de clientèle.
Que dois-je faire ?
Vous n’avez rien à faire. Pour en savoir plus, consultez À propos des modèles personnalisés de rapports Gestion des collaborateurs.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.