agent IA répond avec le message : Désolé de ne pas avoir pu répondre à votre question.

Symptômes

J’ai installé le Web Widget sur un site externe. Bien qu’il y ait du contenu pertinent dans mon centre d’aide, l’ agent IA répond en envoyant le message : Désolé de ne pas avoir pu répondre à votre question.

Étapes de résolution

Cela peut se produire en raison d’une incohérence entre la langue chargée dans le Web Widget(en fonction du navigateur de l’utilisateur final) et la langue de votre agent IA.

Pour résoudre ce problème

1. Vérifiez que la traduction automatique pour votre agent IA n’est pas active
2. Ajoutez la langue manuellement dans le Web Widget sur votre site externe pour éviter toute incohérence entre la langue du navigateur du visiteur et celle du Web Widget. Consultez cet article pour en savoir plus sur la configuration de la langue : API principale du Web Widget de messagerie

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.