Cet article aborde les sujets suivants :
Prise en charge des agents IA unilingues
Par défaut, la langue de votre agent IA est configurée sur la langue par défaut de votre compte.
Pour spécifier une langue par défaut pour un agent IA
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Dans le Centre d’administration, cliquez sur Canaux (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Agents IA et automatismes > Agents IA.
- Cliquez sur Gérer les agents IA pour la messagerie.
- Cliquez sur l’agent IA à mettre à jour.
- Cliquez sur l’onglet Paramètres.
- Développez la section Langue et sélectionnez votre langue dans le menu déroulant. Remarque – Par souci de cohérence et de compréhension, la langue par défaut sélectionnée devrait être la même que celle utilisée pour écrire votre conversation.
Prise en charge des agents IA multilingues
Si votre clientèle utilise plusieurs langues, vous pouvez configurer divers paramètres dans Suite, notamment :
Activation de la traduction automatique pour un agent IA
Dans les paramètres de votre agent IA, vous pouvez activer une fonctionnalité qui traduit automatiquement les éléments de texte des réponses standards configurées dans l’onglet Comportement d’un agent IA.
Si l’agent IA est incorporé à un centre d’aide, le texte de l’agent IA est traduit dans la langue sélectionnée par le client pour le centre d’aide. Si l’agent IA est incorporé à votre site Web, le texte de l’agent IA est traduit dans la langue sélectionnée par le client pour le navigateur.
Vous pouvez ignorer les traductions automatiques des réponses standards en créant des traductions de messages personnalisées.Pour activer la traduction automatique
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Dans le Centre d’administration, cliquez sur Canaux (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Agents IA et automatismes > Agents IA.
- Cliquez sur Gérer les agents IA pour la messagerie.
- Cliquez sur l’agent IA que vous voulez mettre à jour, puis sur l’onglet Paramètres.
- Développez la section Langue et sélectionnez votre langue dans le menu déroulant.
- Sélectionnez Traduire les messages pour activer la traduction automatique.
- Dans Sélectionner les langues pour la traduction automatique, spécifiez les langues qu’utilisent vos clients à inclure au processus de traduction automatique.
Vous pouvez ouvrir le menu déroulant et faire défiler les options ou commencer à taper pour filtrer les options de langue. Vous pouvez ensuite tester les réponses de l’agent IA traduites automatiquement ou attendre d’avoir publié l’agent IA.
- Publiez l’agent IA après avoir changé la langue.
Personnalisation des traductions de messages automatiques pour les réponses standards
Ces traductions personnalisées sont des versions rédigées manuellement du texte des champs de messages de la réponse standard d’un agent IA. La personnalisation des traductions n’est pas disponible pour les autres éléments de texte traduits automatiquement (comme le texte des options ou des boutons).
Pour personnaliser un message dans une langue, cette langue doit être :
- incluse dans les paramètres de traduction automatique ;
- ajoutée à la liste des langues disponibles dans Zendesk Support.
Les messages de l’agent IA traduits de façon personnalisée sont envoyés aux utilisateurs finaux dans leur langue détectée. Si un champ de message n’a pas de traduction personnalisée dans la langue détectée de l’utilisateur final et que cette langue est incluse dans les paramètres de traduction automatique, il sera traduit automatiquement.
Pour créer une traduction personnalisée pour une réponse d’agent IA standard
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Canaux (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Agents IA et automatismes > Agents IA.
- Cliquez sur Gérer les agents IA pour la messagerie.
- Cliquez sur l’agent IA que vous voulez mettre à jour, puis sur l’onglet Comportement.
- Développez la section à mettre à jour.
- Sous le message de l’agent IA, cliquez sur Gérer les traductions.
- Cliquez sur l’icône en forme de crayon pour la langue que vous souhaitez personnaliser, puis saisissez le texte personnalisé.
Répétez cette étape pour d’autres langues si nécessaire.
- Cliquez sur Terminé.
Vous pouvez ensuite tester les réponses personnalisées de l’agent IA ou attendre d’avoir publié l’agent IA.
- Publiez l’agent IA pour appliquer la traduction personnalisée.
Traduction des articles du centre d’aide
Les réponses générées par IA envoyées par un agent IA peuvent suggérer des articles du centre d’aide pour diriger les clients vers des informations qui peuvent les aider à répondre à leurs questions.
Pour proposer des articles du centre d’aide dans plusieurs langues, vous devez activer ces langues dans vos paramètres Guide, puis ajouter les versions traduites à votre centre d’aide.
Pour en savoir plus, consultez Configuration du centre d’aide pour la prise en charge de plusieurs langues et Localisation du contenu du centre d’aide.
Traduction des conversations dans l’espace de travail d’agent Zendesk
Une fois une conversation de l’agent IA transférée à un agent humain, ce dernier peut utiliser la fonctionnalité de traduction native de l’espace de travail d’agent Zendesk pour communiquer avec les clients et les autres agents dans plusieurs langues. La fonctionnalité est activée par défaut pour tous les clients qui utilisent l’espace de travail d’agent, mais n’est disponible que pour les agents qui ont une licence Chat.
Pour en savoir plus, consultez Traduction des conversations dans l’espace de travail d’agent Zendesk.
Tests des agents IA multilingues
Vous pouvez tester votre agent IA pour évaluer les résultats des traductions automatiques et personnalisées, et comprendre l’expérience de l’utilisateur final.
Pour tester les traductions de l’agent IA
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Canaux (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Agents IA et automatismes > Agents IA.
- Cliquez sur Gérer les agents IA pour la messagerie.
- Cliquez sur l’agent IA à tester.
- À la page de modification de l’agent IA, cliquez sur Tester l’agent IA. La barre latérale de test s’ouvre.
- En haut de la barre latérale, sélectionnez la langue que vous voulez tester dans le menu déroulant.
- Utilisez la barre latérale pour lancer une conversation avec l’agent IA. Pour réinitialiser la conversation et en commencer une nouvelle, cliquez sur l’icône de rechargement (
).
Répétez ces étapes pour chaque langue à tester.
Personnalisation des traductions de messages automatiques (legacy)
Pour créer une traduction personnalisée pour une réponse dans le créateur de bots
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Canaux (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Agents IA et automatismes > Agents IA.
- Cliquez sur Gérer les agents IA pour la messagerie.
- Cliquez sur l’agent IA que vous voulez mettre à jour, puis sur l’onglet Réponses.
- Sélectionnez la réponse pour laquelle vous créez une traduction personnalisée, puis cliquez sur l’étape que vous souhaitez mettre à jour.
- Sous le message de l’agent IA, cliquez sur Gérer les traductions.
- Cliquez sur l’icône en forme de crayon pour la langue que vous souhaitez personnaliser, puis saisissez le texte personnalisé.
Répétez cette étape pour d’autres langues si nécessaire.
- Cliquez sur Terminé. Vous pouvez ensuite tester les réponses personnalisées de l’agent IA ou attendre d’avoir publié l’agent IA.
- Publiez l’agent IA pour appliquer la traduction personnalisée.
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