La langue par défaut est la langue qui apparaît par défaut aux utilisateurs finaux dans votre centre d’aide. Au départ, la langue par défaut de votre centre d’aide est l’anglais, mais vous pouvez en changer. Vous pouvez configurer une langue par défaut différente pour votre centre d’aide de celle de l’interface d’agent.
Vous devez être un administrateur Guide pour configurer la langue par défaut du centre d’aide.
Définition de la langue par défaut de votre centre d’aide
Au départ, la langue par défaut de votre centre d’aide est l’anglais. Vous pouvez changer la langue par défaut.
Vous pouvez faire votre choix parmi toutes les langues prises en charge par le centre d’aide et la plupart des langues disponibles sur demande [pour certaines d’entre elles, des traductions participatives (crowd-sourcing) sont disponibles]. Si vous choisissez une langue prise en charge, le texte qui s’affiche dans le centre d’aide par défaut (par exemple « recherche » et « commentaires ») s’affiche dans cette langue. Si vous choisissez une langue non prise en charge, le texte par défaut s’affiche dans cette langue seulement s’il existe des traductions participatives (crowd-sourcing).
Si vous avez activé plusieurs langues pour votre centre d’aide, vous pouvez choisir n’importe quelle langue activée comme langue par défaut (consultez la section suivante).
Pour définir la langue par défaut de votre centre d’aide
- Dans l’Administrateur de Connaissances, cliquez sur Paramètres (
) dans la barre latérale. - Cliquez sur Paramètres de langue.
- Cliquez sur le menu déroulant Langue, puis sélectionnez une langue.
Vous pouvez faire défiler la liste ou y effectuer une recherche. Vous pouvez faire votre choix parmi toutes les langues prises en charge par le centre d’aide et la plupart des langues disponibles sur demande [pour certaines d’entre elles, des traductions participatives (crowd-sourcing) sont disponibles].
- Cliquez sur Enregistrer.
Modification de la langue par défaut de votre centre d’aide quand plusieurs langues sont activées
Si vous avez configuré plusieurs langues pour votre centre d’aide, vous pouvez choisir n’importe quelle langue activée comme langue par défaut pour votre centre d’aide. Pour comprendre quand la langue par défaut est utilisée, consultez Fonctionnement des paramètres de langue par défaut avec le contenu traduit.
Pour changer votre langue par défaut quand plusieurs langues sont activées
- Dans l’Administrateur de Connaissances, cliquez sur Paramètres () dans la barre latérale.
- Cliquez sur Paramètres de langue.
- Cliquez sur le menu d’options en regard de la langue que vous voulez définir comme langue par défaut et sélectionnez Définir par défaut.
- Cliquez sur Mettre à jour.
Fonctionnement des paramètres de langue par défaut du centre d’aide avec le contenu traduit
La langue que voit un utilisateur dans le centre d’aide est configurée par défaut sur ce qui suit, par ordre de préférence :
- La langue spécifiée dans l’URL de la page à laquelle l’utilisateur se trouve (le cas échéant)
- La langue définie pour la session active en cours de l’utilisateur
- La préférence linguistique définie dans le profil de l’utilisateur
- La préférence de langue du navigateur de l’utilisateur
- Autres langues compatibles spécifiées par le navigateur de l’utilisateur
Si le centre d’aide ne trouve de correspondance pour aucune de ces langues, l’utilisateur est redirigé vers la langue par défaut de votre centre d’aide.
Pour en savoir plus sur l’affichage du contenu traduit, consultez Affichage du contenu traduit dans votre centre d’aide.