Récapitulatif
Le 26 juin 2025, de 16:35 UTC à 17:31 UTC, les clients qui utilisaient notre intégration Canaux pour Twitter ont rencontré des perturbations lorsqu’ils ont essayé de traiter des messages directs entrants. Pendant cette période, le système a rencontré des erreurs qui ont empêché la création de profils utilisateur, ce qui a empêché la conversion des messages en tickets assistance .
Calendrier
26 juin 2025 à 17h36 UTC | 26 juin 2025, 10h36, heure du Pacifique
Nous avons été informés d’un problème avec les intégrations Twitter/X qui provoque un échec silencieux des nouveaux messages entrants. Les mises à jour des conversations en cours ne sont pas affectées pour le moment. Nous travaillons avec notre fournisseur partenaire pour remédier à l’impact, mais entre-temps, vous devrez peut-être vous connecter à Twitter/X directement pour consulter les nouveaux messages.
26 juin 2025 17:52 UTC | 26 juin 2025, 10h52
Nous sommes heureux de vous informer que le problème affectant les nouveaux messages Twitter/X entrants a été résolu et que les nouvelles conversations sont en cours de création. Nous vous remercions de votre patience pendant notre enquête.
Analyse des causes profondes
Cet incident a été dû à un problème temporaire avec le service de Twitter, qui a débouché sur des erreurs internes. Ce service est essentiel pour obtenir les informations utilisateur pour les nouveaux utilisateurs Twitter qui interagissent avec notre intégration Canaux.
Résolution
Pour résoudre ce problème, nous avons surveillé la situation de près en attendant que Twitter rétablisse son service. Une fois que leur système a recommencé à fonctionner normalement à 17h31 UTC, notre service est redevenu normal.
Éléments de correction
Actuellement, il n’y a pas d’éléments de correction spécifiques à traiter, car le problème provient des systèmes de Twitter/X.
POUR EN SAVOIR PLUS
Pour des informations sur le statut actuel du système au sujet de Zendesk et l’impact spécifique de votre compte, consultez notre page de statut du système. Vous pouvez vous abonner à cet article pour être averti de la publication de notre rapport. Si vous avez des questions au sujet de cet incident, contactez assistance client Zendesk.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.