| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 10 juillet 2025 | 10 juillet 2025 | 14 juillet 2025 |
Nous sommes fiers d’annoncer que les capacités de configuration des administrateurs sont désormais disponibles pour l’intégration de Workday dans Zendesk Support. Cette nouvelle fonctionnalité permettra aux administrateurs de personnaliser les données Workday affichées pour les agents et le personnel RH, ce qui rendra l’intégration plus souple et plus adaptée aux besoins de votre organisation.
Cet article aborde les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Nous apportons des améliorations importantes de l'intégration de l'application Workday dans Zendesk, qui fournissent aux administrateurs un contrôle et une souplesse accrus pour la présentation des données des employés aux agents et au personnel RH.
Les administrateurs peuvent profiter de plusieurs nouvelles fonctionnalités, notamment :
- Sélection d’objets : vous pouvez choisir n’importe quel objet Workday, pas seulement l’objet Worker.
- Souplesse au niveau des champs : sélectionnez n’importe quel champ dans les objets Workday choisis pour afficher ces champs pendant la consultation d’un ticket.
- Critères de mise en correspondance configurables : définissez quel champ de ticket Zendesk (standard ou personnalisé) sera utilisé pour faire correspondre les enregistrements Workday.
- Réagencement flexible : réagencez les objets et les champs pour donner la priorité aux informations les plus pertinentes.
- Fonctionnalité d’aperçu : affichez un aperçu de la vue de l’agent avant d’enregistrer les modifications de la configuration.
Améliorations de l'application Workday :
- Afficher : affiche les informations sur les objets et les champs configurés dans le Centre d’administration.
- Mise en cache : les données sont mises en cache pendant une heure afin de réduire les appels API et une option permet aux agents d’actualiser à la demande à l’aide d’une icône d’actualisation.
Les administrateurs peuvent configurer l’application en suivant ces étapes.
Pourquoi cette modification ?
La version initiale de l’application Workday offrait une intégration statique, sans options de personnalisation. Depuis, nous avons reçu d’importants commentaires de nos clients, soulignant le besoin d’une plus grande flexibilité pour les données affichées et la mise en correspondance des enregistrements. Suite à ces commentaires, nous sommes heureux de fournir ces capacités de configuration améliorées pour répondre aux divers besoins de nos clients.
Que dois-je faire ?
Si vous utilisez déjà l’application Workday pour Zendesk Support, vous devrez reconnecter l’application à partir du Centre d’administration pour activer et utiliser les nouvelles options de configuration flexible.
Aucune action n’est requise de la part des agents, leur expérience sera mise à jour automatiquement en fonction des nouvelles configurations des administrateurs.
Les nouveaux clients peuvent connecter l’application Workday directement et utiliser la configuration flexible dès le départ.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, rendez-vous sur notre forum communautaire où nous recueillons et gérons activement les commentaires des clients sur les produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.