Zendesk pour le Centre de contact est une application intégrée à Zendesk pour une expérience omnicanale sans interruption des workflows des agents. Elle est alimentée par Amazon Connect et enrichie d’outils d’IA tels que l’analyse des sentiments en temps réel et la transcription automatique. Ensemble, cela garantit des appels clairs et fiables, ainsi qu’une évolutivité adaptée aux entreprises. Imaginez vos agents offrir un service de centre d’appels exceptionnel sans jamais quitter Zendesk.
Si vous souhaitez installer la solution, obtenez une licence auprès de votre représentant de compte, accédez à l’application dans le Zendesk Marketplace et au guide de configuration du Centre de contact.
Comprendre les avantages de l’utilisation du Centre de contact
L’utilisation du Centre de contact pour la prise en charge du centre d’appels dans Zendesk offre les avantages suivants :
- Plateforme CX connectée : unifie le centre d’appels et les canaux numériques au sein de l’interface utilisateur de Zendesk.
- Analyse du sentiment en temps réel : détecte les émotions des clients en temps réel pour aider les agents à résoudre les problèmes plus rapidement.
- Transcription automatique : fournit des résumés d’appels instantanés pour une documentation précise et une réduction du travail après appel.
- IA et automatisation du centre d’appels : permet aux clients de se servir eux-mêmes et aux agents de se concentrer sur les interactions à forte valeur ajoutée grâce à un SVI intelligent, à la déviation d’appels et à une assistance multimodale.
- Mise en pause et reprise de l’enregistrement des appels : maintient la conformité sans perturber les workflows.
- Communication proactive : informe les clients avant qu’ils aient besoin de contacter le support, grâce à un composeur prédictif qui optimise l’efficacité et garantit que chaque appel compte.
- Travail après appel optimisé par l’IA : automatise les tâches répétitives après appel pour réduire la charge de travail des agents et accélérer les résolutions.
- Le Centre de contact peut également être utilisé pour cibler des résultats tels que :
- Résolution des appels plus rapide : réduit le temps de traitement moyen (AHT) en automatisant les tâches répétitives et en dotant les agents d’informations en temps réel.
- Satisfaction client accrue : améliore la satisfaction client (CSAT) grâce à un engagement proactif et à des enregistrements audio et des transcriptions clairs qui renforcent la fidélité.
- Productivité accrue des agents : augmente la productivité des agents grâce à des outils basés sur l’IA, tels que l’automatisation des tâches post-appel et l’analyse des sentiments, qui éliminent les tâches répétitives et permettent aux agents de se concentrer sur la résolution.
- Évolutivité pour la croissance : évolue des petites équipes aux solutions à l’échelle de l’entreprise sans perte de performance ni de fiabilité.
- Retour sur investissement prouvé : génère des économies concrètes et une croissance des revenus en réduisant les coûts sortants, en limitant le taux d’attrition et en accélérant les résolutions.
Ressources
Consultez les informations sur le produit Zendesk pour le Centre de contact et demandez une démonstration.
Regardez Qu’est-ce que Zendesk pour le Centre de contact depuis Zendesk Relate 2025.
Accédez à l’application Centre de contact et consultez le guide de configuration.