| Date de l’annonce | Suppression |
| 14 juillet 2025 | 28 août 2025 |
Nous souhaitons informer nos clients d’une modification importante qui affecte l’intégration Shopify de Zendesk. En raison de l’abandon prochain par Shopify de la prise en charge de ScriptTag sur les pages Merci et Statut de la commande, notre Web Widget de messagerie ne fonctionnera plus sur ces pages pour les clients.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
- Qu’est-ce que cela signifie ?
- Pourquoi Zendesk supprime-t-il le Web Widget de messagerie de ces pages Shopify ?
- Est-ce que cela me concerne ?
- Que dois-je faire ?
- Questions fréquentes
Qu’est-ce que cela signifie ?
Actuellement, l’intégration Shopify de Zendesk utilise des ScriptTags configurés sur « tous » pour afficher le Web Widget de messagerie sur les pages Merci et Statut de la commande. À partir du 28 août 2025, Shopify autorisera uniquement les ScriptTags configurés sur « boutique_en_ligne », ce qui empêchera l’exécution des scripts sur ces pages de paiement. Par conséquent, le Web Widget de messagerie ne fonctionnera plus sur les pages Merci et Statut de la commande. Toutes les autres fonctionnalités continueront de fonctionner normalement.
Pourquoi Zendesk supprime-t-il le Web Widget de messagerie de ces pages Shopify ?
Cette modification sont dues aux mises à jour de la plateforme Shopify, axées sur l’amélioration de la sécurité et des performances en limitant l’utilisation des ScriptTags sur les pages sensibles liées au paiement. Zendesk ne supprime pas la fonctionnalité par choix, mais nous devons respecter les limites de la nouvelle plateforme Shopify.
Vous trouverez plus de détails dans l’annonce officielle de Shopify ici : Blocage de la fonctionnalité ScriptTag.
Est-ce que cela me concerne ?
Si vous utilisez l’intégration Shopify de Zendesk et si le Web Widget de messagerie Zendesk s’affiche sur vos pages Shopify Merci ou Statut de la commande, vous serez affecté. Le widget arrêtera de fonctionner sur ces pages après la date d’abandon.
Que dois-je faire ?
Vous n’avez rien à faire. Si vous avez des installations qui utilisent l’ancienne intégration, le Web Widget ne fonctionnera plus sur les pages Merci et Statut de la commande après la date d’abandon.
Si vous avez des questions au sujet de cette annonce, consultez notre forum communautaire sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.
Questions fréquentes
Q : Les autres fonctionnalités Zendesk Shopify seront-elles affectées ?
R : Non, seul le Web Widget de messagerie des pages Merci et Statut de la commande arrêtera de fonctionner pour les anciens utilisateurs. Toutes les autres fonctionnalités continueront de fonctionner normalement.
Q : Quand cette modification entrera-t-elle en vigueur ?
R : L’abandon des ScriptTags sur les pages de paiement par Shopify commence le 28 août 2025.