| Date de l’annonce | Début du déploiement | Déploiement terminé |
| 11 juillet 2025 | 5 août 2025 | À DÉTERMINER |
Zendesk annonce une mise à jour de la section Objets et règles > Tickets > Paramètres dans le Centre d’administration pour créer une version modernisée de la page. Cette mise à jour simplifie la disposition, sépare les paramètres de ticket clés en sections plus claires et développables, et fournit de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux contrôles pour la gestion des configurations de vos tickets.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Avec la nouvelle disposition de page, les paramètres associés sont regroupés de façon à pouvoir les trouver rapidement. Vous pouvez développer ou réduire les sections de paramètres pour réduire la longueur de la page et la charge visuelle. Ces sections sont :
- Options de commentaires pour les agents : Configurez les préférences pour les commentaires publics et privés, l’utilisation d’emojis et le format de style.
- Téléchargements et pièces jointes : Décidez quand les agents et les utilisateurs finaux peuvent télécharger et inclure des pièces jointes.
- CC et abonnés aux tickets : Définissez les autorisations pour les CC et abonnés, et personnalisez l’e-mail aux abonnés.
- Affectations et notifications : Configurez les affectations automatiques, les notifications de tickets suspendus et les ID de tickets.
- Statuts de ticket personnalisés : Adaptez le workflow de votre ticket à votre workflow.
- Marqueurs : Gérez les marqueurs que vous appliquez aux utilisateurs, aux tickets et aux organisations.
- Modifier un ticket clos : Choisissez les champs que les administrateurs peuvent mettre à jour pour les tickets clos.
- Réaffectation des tickets résolus : Gérez la façon dont les tickets résolus sont réaffectés quand l’équipe change.
- Conversations ininterrompues : Transférez les messages non lus à l’adresse e-mail de l’utilisateur final s’il devient inactif
- Collaboration des agents pour la messagerie : Permettez aux agents de collaborer et de répondre dans les conversations de messagerie.
Dans le cadre de ce changement, les paramètres de partage de tickets ont été répartis sur leur propre page et vous pouvez les trouver dans Objets et règles > Tickets > Partage.
Pourquoi cette modification ?
La page des paramètres de ticket mise à jour vous fournit de meilleures façons de gérer et de personnaliser votre environnement de gestion des tickets, notamment :
- Navigation plus simple entre les différentes zones de configuration de ticket.
- Clarté des paramètres améliorée, facilitant la compréhension et la mise à jour des propriétés et des workflows des tickets.
- Contrôles simplifiés pour aider les administrateurs à déployer les modifications efficacement.
Que dois-je faire ?
Rien ! Cette mise à jour sera déployée automatiquement dans votre compte.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.