RÉSUMÉ
Le 9 juillet 2025, de 15:14 UTC (08:14 UTC) à 17 juillet 2025 à 10:27 UTC (03:27 UTC), les clients en Turquie ne pouvaient accéder à aucune instance Zendesk. Il a été identifié plus tard que le gouvernement turc bloquait le domaine Zendesk, ce qui empêchait les utilisateurs d’accéder à leurs applications Zendesk.
Calendrier
10 juillet 2025 08h12 UTC | 10 juillet 2025, 01h12 (heure du Pacifique)
Nous avons actuellement connaissance d’un problème d’accès qui affecte les services Zendesk pour les utilisateurs en Turquie. Nous avons déterminé que cela est dû à des problèmes de configuration réseau chez plusieurs FAI servant dans cette zone. Nous vous prions de nous excuser de ce désagrément et continuerons de vous informer des développements au fur et à mesure qu’ils se produiront.
10 juillet 2025 12:42 UTC | 10 juillet 2025 - 5h42 (heure du Pacifique)
Nous avons identifié un problème affectant des utilisateurs en Turquie. L’un des noms de domaine utilisés par les applications Zendesk a été bloqué, ce qui a provoqué des échecs des applications.
Les utilisateurs peuvent résoudre ce problème temporairement en mettant à jour leurs paramètres DNS locaux ou les administrateurs réseau peuvent effectuer cette modification en leur nom.
Nous vous conseillons d’utiliser les services DNS de Google (instructions), Cloudflare (instructions) ou OpenDNS (instructions). Attendez quelques minutes que le cache DNS soit effacé une fois cette modification effectuée.
Nous n’avons aucune raison de croire que ce bloc a été la cible de Zendesk. Nous attendons de tous nos clients qu’ils agissent en conformité avec les lois en vigueur et la Politique de conduite et de contenu de l’utilisateur de Zendesk. Si votre site a été bloqué en Turquie, vous ne pouvez pas prendre de mesures pour contourner une action du gouvernement.
Notre équipe travaille activement à la recherche d’une solution qui résoudra ce problème pour tous les utilisateurs juridiques.
10 juillet 2025 14:49 UTC | 10 juillet 2025, 07h49 heure du Pacifique
Nos ingénieurs ont effectué des modifications pour rétablir l’accès à la plupart des services Zendesk pour les utilisateurs en Turquie. Merci de vérifier de votre côté et de nous indiquer si vous pouvez désormais accéder au centre d’aide et à Espace de travail d’agent.
Nous attendons de tous nos clients qu’ils agissent en conformité avec les lois en vigueur et la Politique de conduite et de contenu de l’utilisateur de Zendesk. Si votre site a été bloqué en Turquie, vous ne pouvez pas prendre de mesures pour contourner une action du gouvernement.
11 juillet 2025 15:46 UTC | 11 juillet 2025, 08h46, heure du Pacifique
Nous avons reçu confirmation que le problème affectant les clients Zendesk en Turquie a été résolu.
Notre équipe a discuté avec les autorités turcs et a confirmé qu’il n’y avait aucune raison pour ce blocage, qui a désormais été levée.
Nous vous conseillons de mettre à jour la configuration du Web Widget pour revenir à statique.zdassets.com.
Nous attendons de tous nos clients qu’ils agissent en conformité avec les lois en vigueur et la Politique de conduite et de contenu de l’utilisateur de Zendesk. Si votre site a été bloqué en Turquie, vous ne pouvez pas prendre de mesures pour contourner une action du gouvernement.
17 juillet 2025 10:27 UTC | 17 juillet 2025, 03h27 heure du Pacifique
Nous avons le plaisir de vous informer que le problème affectant l’accès à Zendesk pour les clients en Turquie a été résolu. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension pendant que notre équipe travaillait à résoudre ce problème.
Analyse des causes profondes
Cet incident a été dû à un blocage du domaine zdassets.com par le gouvernement en Turquie, qui a empêché l’accès à l’ensemble du pays aux applications Zendesk dans le pays.
Résolution
Le problème a été résolu après que l’équipe juridique de Zendesk a contacté les autorités turcs, ce qui a débouché sur la suppression du blocage du domaine Zendesk.
Étapes de correction
Il n’y a pas de mesures de correction disponibles, car il s’agit d’une panne non technique du client.
POUR EN SAVOIR PLUS
Pour des informations sur le statut actuel du système au sujet de Zendesk et l’impact spécifique de votre compte, consultez notrepage de statut du système. Vous pouvez vous abonner à cet article pour être averti de la publication de notre rapport. Si vous avez des questions au sujet de cet incident,contactez assistance client Zendesk.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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