| Date de l’annonce | Date du déploiement |
| 22 juillet 2025 | 22 juillet 2025 |
Nous sommes heureux d’annoncer une nouvelle condition dans les calendriers de suppression des tickets qui permet aux clients de filtrer les tickets en fonction de la présence de pièces jointes. Cela donne aux clients un meilleur contrôle sur leurs données en leur permettant de supprimer uniquement les tickets qui incluent des pièces jointes, tout en conservant les autres.
Cette fonctionnalité marque la première étape de nos efforts visant à offrir plus de souplesse dans la gestion des pièces jointes, notamment la prise en charge à venir de la suppression des pièces jointes dans les tickets avec des calendriers de suppression des pièces jointes.
Remarque – Actuellement, cette condition ne détecte pas les pièces jointes dans la messagerie.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Les clients disposent désormais d’options de personnalisation encore plus nombreuses pour définir quels tickets sont supprimés en fonction de diverses conditions, notamment la marque, l’organisation, les marqueurs et les champs personnalisés, en fonction de la politique de conservation.
Pourquoi cette modification ?
Les politiques de conservation des données sont primordiales pour les entreprises afin d’assurer la conformité réglementaire. Par exemple, le Règlement général sur la protection des données (RGPD) exige que les entreprises de l’UE ne conservent les données à caractère personnel que le temps nécessaire.
Cette nouvelle condition permet aux clients de supprimer les tickets avec des pièces jointes qui ne sont plus utiles, ce qui réduit le nombre de pièces jointes inutiles et les coûts de stockage.
Que dois-je faire ?
Vous n’avez rien à faire. Cette fonctionnalité est désormais disponible dans votre compte Zendesk. Pour en savoir plus, consultez Création de calendriers de suppression des tickets.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.