| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 22 juillet 2025 | 22 juillet 2025 | 22 juillet 2025 |
Zendesk a le plaisir d’annoncer que nous avons ajouté un paramètre permettant de mettre fin aux sessions de messagerie actives à notre configuration de libération de la capacité.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Cette fonctionnalité permet aux clients de mettre automatiquement fin aux sessions, ce qui garantit que les conversations ne sont pas rouvertes inutilement.
Les options élargies pour les statuts de terminal (En pause, En attente ou Aucun changement) offrent une plus grande souplesse et permettent aux clients d’adapter les workflows en fonction de leurs besoins spécifiques.
Pourquoi cette modification ?
Cette amélioration garantit que les sessions sont fermées et non rouvertes par inadvertance une fois que la conversation associée devient inactive. En outre, vous pouvez désormais définir le statut du ticket de terminal sur En pause, En attente ou le laisser inchangé, au lieu d’être limité au marquage comme Résolu plus tôt.
Que dois-je faire ?
Cette fonctionnalité est automatiquement disponible pour tous les utilisateurs de la messagerie Zendesk et ne nécessite pas d’activation. Pour en savoir plus sur l’utilisation de cette fonctionnalité, consultez les articles suivants du centre d’aide :
- Comment automatiquement libérer de la capacité des agents pour les conversations par messagerie inactives
- Envoi de rappels d’inactivité des conversations aux utilisateurs finaux
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.