Récapitulatif
Le 21 juillet 2025, de 12h10 UTC à 13h48 UTC, les clients du Pod 18 ont rencontré des perturbations importantes de leurs services de messagerie, ce qui a entraîné des retards et des interruptions dans le traitement des e-mails entrants et sortants.
Calendrier
21 juillet 2025 16:20 UTC | 09h20, heure du Pacifique
Nous avons le plaisir de vous informer que les e-mails en retard ont été traités. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension pendant cet incident.
Analyse des causes profondes
L’incident est survenu alors qu’un compte d’essai dépassait les limites d’utilisateurs, ce qui a créé un volume d’e-mails inhabituellement élevé qui a submergé les serveurs de messagerie et bloqué le traitement temporairement. Un retard des notifications d’alerte a aussi contribué à une réponse plus lente.
Résolution
Pour résoudre ce problème, le compte d’essai du client a été immédiatement suspendu afin de bloquer la création de nouveaux e-mails. L’équipe technique a alors augmenté la capacité de mémoire des serveurs de traitement des e-mails pour gérer la file d’attente de secours, ce qui a permis au système d’éliminer les e-mails non traités et de reprendre les services normaux.
Éléments de correction
Implémentez des restrictions pour empêcher les clients d’essai de dépasser les limites de licences par le biais d’importations en masse d’utilisateurs.
Introduisez des limites pour la taille de la file d’attente des e-mails, en particulier pour les e-mails sortants, afin d’éviter de submerger tous les groupes.
Vérifiez et améliorez les configurations d’alerte pour vous assurer que les notifications critiques parviennent sans échec à l’équipe de garde.
Rééquilibrez les affectations de mémoire pour les serveurs de traitement des e-mails afin de gérer les pics de demandes soudains.
Étudiez et développez des capacités d’auto-évolutivité pour l’infrastructure du service de messagerie afin d’ajuster les ressources de façon dynamique aux périodes de pointe.
POUR EN SAVOIR PLUS
Pour des informations sur le statut actuel du système au sujet de Zendesk et l’impact spécifique de votre compte, consultez notre page de statut du système. Vous pouvez vous abonner à cet article pour être averti de la publication de notre rapport. Si vous avez des questions au sujet de cet incident, contactez assistance client Zendesk.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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