Question
Est-il possible de laisser le centre d’aide ouvert aux utilisateurs, mais d’exiger qu’ils se connectent quand ils envoient des tickets ?
Réponse
Oui, Zendesk permet de rendre le contenu du centre d’aide visible publiquement tout en contrôlant l’accès à l’envoi de tickets par le biais de différents paramètres d’accès. Cependant, ce comportement est configuré globalement et non activé dynamiquement par action utilisateur dans l’interface.
Il existe trois options pour l’accès des utilisateurs finaux :
- Ouvert : Le centre d’aide est visible par tous et tous peuvent envoyer des tickets de façon anonyme, sans se connecter.
- Clos : Le contenu du centre d’aide est public, mais seuls les utilisateurs qui ont été ajoutés à votre compte Zendesk et qui se connectent peuvent envoyer des tickets
- Restreint Le centre d’aide est visible par tous, mais seuls les utilisateurs avec des adresses e-mail de domaines approuvés peuvent envoyer des tickets
En mode fermé ou restreint, les utilisateurs peuvent parcourir le centre d’aide librement, mais ils doivent se connecter quand ils essaient d’envoyer des tickets.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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