Récapitulatif
Le 24 juillet 2025, de 7:42 UTC à 8:23 UTC, les clients du domaine principal Europe ont rencontré des interruptions lors de l’accès à la page Cas d’utilisation pour Agents IA Avancé.
Calendrier
24 juillet 2025 7:53 UTC | 24 juillet 2025, 12h53, heure du Pacifique
Nous avons identifié que la panne de la page Cas d’utilisation pour Agents IA Avancé était due à des données incorrectes. Après une analyse approfondie, un processus de récupération a été effectué et la page est désormais entièrement opérationnelle sans aucun autre problème. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension pendant que notre équipe travaille à la résolution de ce problème.
Analyse des causes profondes
Cet incident a été dû à un problème inattendu lors d’une mise à jour récente, qui a affecté les données utilisées pour afficher la page de contenu.
Résolution
Pour résoudre le problème, les enregistrements problématiques ont été identifiés et supprimés, puis un script de récupération a été exécuté pour rétablir toutes les fonctionnalités de la page Cas d’utilisation.
Éléments de correction
- Vérifiez que tous les déploiements associés sont effectués dans le bon ordre pour éviter les problèmes de validation.
- Améliorez la documentation et les processus de déploiement pour éviter de manquer des déploiements de production.
- Améliorer la vérification et les tests pré-production pour les migrations de données affectant les environnements réels.
POUR EN SAVOIR PLUS
Pour des informations sur le statut actuel du système au sujet de Zendesk et l’impact spécifique de votre compte, consultez notre page de statut du système. Vous pouvez vous abonner à cet article pour être averti de la publication de notre rapport. Si vous avez des questions au sujet de cet incident, contactez assistance client Zendesk.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.