| Date de l’annonce | Date du déploiement |
| 12 août 2025 | 6 octobre 2025 |
Zendesk est fier d’annoncer une expérience sandbox améliorée.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Zendesk simplifie les sandbox. Actuellement, il existe des sandbox standards et premium. Lorsque l’expérience de sandbox unifiée sera déployée, toutes les sandbox standards seront mises à niveau et passeront à ce qui était auparavant une sandbox premium partiel. Les sandbox premium existantes conserveront toutes leurs fonctionnalités. Avec les éditions Suite Enterprise Plus, vous conserverez toutes les fonctionnalités uniques de votre sandbox premium de production complète.
À la date de déploiement, la sandbox mise à jour deviendra disponible sous la forme d’un module supplémentaire pour les éditions Support Professional et Suite Growth et Professional. Les comptes Support Enterprise existants continueront d’avoir une sandbox incluse à leur édition, et les éditions Suite Enterprise et supérieures continueront d’avoir deux sandbox incluses à leur édition.
Le tableau ci-dessous fournit un aperçu détaillé des types d’édition, de la disponibilité des fonctionnalités de la sandbox et de la nouvelle disponibilité.
| Édition | Expérience précédente | Nouvelle expérience |
|---|---|---|
| Éditions Support | ||
| Team | Aucune | Aucune |
| Professional | Aucune | Aucune, mais peut acheter un module supplémentaire |
| Enterprise | 1 standard | 1 sandbox et peut acheter un module supplémentaire |
| Éditions Suite | ||
| Team | Aucune | Aucune |
| Growth | Aucune | Aucune, mais peut acheter un module supplémentaire |
| Professional | Aucune | Aucune, mais peut acheter un module supplémentaire |
| Enterprise | 1 standard, 1 premium partielle | 2 sandbox et peuvent acheter un module supplémentaire |
| Enterprise Plus | 1 standard, 1 premium production complète | 2 sandbox et peuvent acheter un module supplémentaire |
Le prix change-t-il ?
L’unification des fonctionnalités de la sandbox et la modification de la disponibilité des fonctionnalités incluront un changement de prix. Auparavant, le prix d’achat des sandbox était fixe. À l'avenir, la tarification des sandbox sera basée sur les dépenses de base de votre compte. Zendesk vous contactera bientôt pour vous fournir des détails plus spécifiques sur la façon dont ces modifications vous affectent.
Les clients existants ne verront pas de changement de prix pour leurs modules supplémentaires de sandbox.
Pourquoi cette modification ?
Zendesk comprend l’importance d’être capable d’effectuer la gestion des modifications de vos environnements Zendesk en toute sécurité. Les sandbox sont un élément clé dans ce domaine. Vous nous avez également signalé que les offres sandbox premium existantes étaient peu claires et incohérentes. Ces modifications sont conçues pour élargir l’accès aux sandbox et les simplifier en offrant une expérience plus cohérente pour toutes les éditions.
Ces mises à jour ouvrent également la voie à de puissantes fonctionnalités de gestion des changements qui sont attendues plus tard cette année. Les fonctionnalités de gestion des modifications permettront à tous les utilisateurs de la sandbox d’inspecter les environnements, d’enregistrer les différentes configurations d’un environnement, de comparer les configurations d’un environnement et de déployer les modifications d’un environnement à l’autre. Ces fonctionnalités font actuellement partie du programme d'accès anticipé de gestion de la configurationet seront disponibles pour tous les clients de sandbox, sans frais supplémentaires.
Que dois-je faire ?
Aucune action n’est requise pour le moment. Vous recevrez un email de Zendesk expliquant la façon dont cela affecte votre compte. Vous pouvez aussi profiter de cette période pour réfléchir à la façon dont ces modifications affecteront votre entreprise et vos processus.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.