Récapitulatif
Le 25 juillet 2025, entre 8h00 et 14h00 UTC, nous avons reçu 5 rapports de clients hébergés sur Google Cloud Platform ayant rencontré des problèmes avec des valeurs de statut d’agent qui ne sont pas mises à jour correctement.
Calendrier
25 juillet 2025 13:28 UTC | 25 juillet 2025, 06h28 heure du Pacifique
Nous avons reçu des rapports de problèmes affectant l’environnement GCP et nos ingénieurs étudient activement. Nous vous prions de nous excuser de ce désagrément et vous remercions de votre patience pendant que nous travaillons à la résolution de ce problème. Les mises à jour seront partagées dès qu’elles seront disponibles.
25 juillet 2025 14:38 UTC | 25 juillet 2025, 07h38 heure du Pacifique
Nos ingénieurs ont identifié et résolu le problème qui empêche les clients dans GCP de voir les valeurs de statut d’agent à jour. Veuillez confirmer de votre côté que le problème est désormais résolu. Une réponse rapide serait appréciée et nous aidera à vous aider.
01 août 2025 09:22 UTC | 01 août 2025, 02h22, heure du Pacifique
Nous avons le plaisir de vous informer que le problème qui affecte les clients hébergés sur la plateforme Google Cloud, qui bloquait l’affichage des valeurs de statut d’agent à jour, a été résolu. Notre équipe d’ingénierie a terminé le recalcul de tous les comptes affectés et a confirmé que le problème est entièrement atténué. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension pendant que nous travaillons à résoudre ce problème.
Analyse des causes profondes
Cet incident a été dû à un problème avec la page de statut de l’agent pour les clients utilisant Google Cloud Platform, qui a provoqué l’affichage d’informations incorrectes. Cela était dû à une requête de base de données lente qui extrayait trop de données.
Résolution
Pour résoudre ce problème, l’équipe a limité les données utilisées et optimisé la requête. L’équipe d’ingénierie a également corrigé toute information inexacte de l’incident dans le cadre de la résolution.
Éléments de correction
- Configurez des alertes pour prévenir l’équipe par e-mail si les données n’arrivent plus ou si le système est retardé.
- Réduisez les alertes inutiles du système Kafka pour vous concentrer sur les problèmes les plus importants.
POUR EN SAVOIR PLUS
Pour des informations sur le statut actuel du système au sujet de Zendesk et l’impact spécifique de votre compte, consultez notre page de statut du système. Vous pouvez vous abonner à cet article pour être averti de la publication de notre rapport. Si vous avez des questions au sujet de cet incident, contactez assistance client Zendesk.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.