Symptômes
J’utilise agents IA - avancé avec Sunshine Conversations comme intégration CRM. Quand une conversation est transférée de l’ agent IA à Zendesk, l’adresse e-mail du demandeur n’est pas correctement remplie dans Zendesk.
Étapes de résolution
Quand un profil d’utilisateur est créé dans Zendesk, il inclut une adresse e-mail et un ID externe.
Cela se produit généralement quand un profil d’utilisateur existe déjà dans Zendesk et qu’un ticket est créé à l’aide d’une adresse e-mail en plus de l’ID externe.
En interne, Zendesk essaie de faire correspondre l’ID externe fourni avec des enregistrements d’utilisateur existants. Si aucune correspondance n’est trouvée, un nouveau profil d’utilisateur est créé. Dans ce cas, les adresses e-mail non vérifiées sont supprimées.
En cas d’identifiant externe, les adresses e-mail non vérifiées sont totalement ignorées.
Pour résoudre ce comportement, il existe des solutions possibles :
- Pour utiliser un ID externe avec une adresse e-mail, implémentez l’authentification des utilisateurs pour la messagerie en signant la valeur de l’e-mail avec JWT. Pour en savoir plus, consultez l’article : Configuration de l’authentification des utilisateurs pour la messagerie
- Ne spécifiez pas l’ID externe pour que les adresses e-mail non vérifiées soient prioritaires.
- Si vous voulez que Zendesk ignore l’ID externe lors de la création ou de l’association d’utilisateurs, contactez notre équipe assistance pour activer cette configuration.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.