Chaque mois, chez Zendesk, nous proposons une variété de wébinaires interactifs, conçus pour assister nos clients et communiquer avec eux de façons pertinentes. Que vous souhaitiez découvrir de nouvelles fonctionnalités dans nos explorations en profondeur Zendesk, partager vos commentaires directement avec nos équipes produits lors des échanges d’informations sur les produits, ou développer vos connaissances de base dans les Zendesk Essentials en direct et Zendesk WEM : formation en direct à la Gestion des collaborateurs et au QA, tout le monde y trouvera son compte. Ces sessions sont conçues pour vous permettre de vous tenir au courant et de vous impliquer, avec des démonstrations en direct, des cas d’utilisation réels, un dialogue ouvert et un accès direct à nos experts.

 

Annonce d’événement spécial !

Nos groupes d’utilisateurs Enterprise et IA co-organiseront un événement virtuel axé sur l’l'échange conversationnel centralisé sur la BI (Intelligence des affaires). Pendant cette session, nos responsables aborderont :

  • Ce que signifie vraiment la “conversation BI” dans le paysage de l’IA
  • Comment des entreprises de premier plan intègrent les données de leur infrastructure technologique pour une assistance plus intelligente
  • Cas d'utilisation réels (et pièges) d'équipes qui construisent cette expérience unifiée

Que vous soyez curieux de ce qui se rapporte à l’IA ou déjà en mode orchestration, apportez vos questions, votre caféine et vos réflexions sur la direction que tout cela prend.

Inscrivez-vous dès maintenant ! - Groupe d'utilisateurs Zendesk AI – Échange conversationnel centralisé sur la BI

 

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Zendesk Essentials en direct

Sessions interactives hebdomadaires, conçues pour vous aider à tirer le meilleur parti des fonctionnalités principales de Zendesk. Parfaits pour les débutants ou ceux qui ont besoin de se rafraîchir la mémoire, ces wébinaires proposent des démonstrations en direct, des exemples réels et des conseils d’experts. Vous découvrirez les meilleures pratiques, verrez les workflows courants en action et obtiendrez des réponses à vos questions en direct, afin de vous sentir à l’aise avec Zendesk pour soutenir votre entreprise.

  • 5 étapes pour vous lancer dans le self-service - Étape 4 : Testez votre configuration et surveillez les performances - 5 août
  • Self-service - Étape 5 : Optimisez votre centre d’assistance et planifiez sa maintenance continue - 12 août

Échange d'informations sur les produits

C’est votre chance d’échanger directement avec l’équipe produit de Zendesk dans le cadre d’une discussion collaborative ouverte. Ces sessions interactives ont été conçues pour écouter vos commentaires, comprendre les défis auxquels vous êtes confronté et découvrir comment nous pouvons nous améliorer ensemble. Ce que vous partagez ne reste pas en suspens : vos informations aident à façonner l’avenir de nos produits et à choisir ce que nous créerons ensuite.

  • Échange d’informations sur les produits pour le Créateur d’action - 6 août (places limitées)
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Zendesk WEM : formation en direct à la Gestion des collaborateurs et au QA

Ces sessions interactives sont conçues pour vous aider à apprendre comment intégrer la Gestion des collaborateurs Zendesk et Zendesk QA à vos outils existants, optimiser vos processus liés au personnel et garantir la qualité des interactions avec les clients. Chaque wébinaire inclut un segment de questions/réponses dédié, qui vous permettra d’obtenir des réponses à vos questions en temps réel.

  • QA - Étape 1 : Créez et évaluez votre fiche d’évaluation QA - 6 août
  • Gestion des collaborateurs - Étape 5 : Créez des emplacements, des quarts de travail et des emplois du temps - 13 août
  • QA - Étape 2 : Automatisez les évaluations et coachez votre équipe efficacement - 20 août
  • Gestion des collaborateurs - Étape 6 : Gérer les emplois du temps, les congés et les échanges de quarts de travail - 27 août
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Explorations en profondeur de Zendesk

Découvrez les nouveautés Zendesk. Animées par nos équipes produits et marketing produits, ces sessions présentent les dernières fonctionnalités, partagent les meilleures pratiques et incluent des démonstrations en direct pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre expérience Zendesk. Vous pourrez aussi poser des questions en temps réel et partager des commentaires qui pourraient façonner le développement de futurs produits.

  • Offrez une meilleure expérience client à grande échelle avec la messagerie basée sur l’IA - 28 août
     

Ne ratez rien... Inscrivez-vous dès aujourd’hui

Nous sommes impatients d’apprendre et d’évoluer avec vous ce mois-ci. Ces événements sont conçus pour vous aider à tirer le meilleur parti de Zendesk, à échanger avec nos équipes et à partager avec les autres membres de la communauté. Que vous soyez ici pour poser des questions, partager vos commentaires ou simplement découvrir les nouveautés, il y a une place pour vous à chaque session.

 

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