Symptômes

J’utilise Zendesk Talk avec le routage omnicanal activé, mais notez la condition Canal | Est | La messagerie vocale ne fonctionne pas avec mes déclencheurs et mes vues pour suivre les tickets de messagerie vocale.

Actuellement, Zendesk gère les tickets de message vocal différemment quand les appels sont routés via l’omnicanal pendant les heures ouvrées actives. Par conséquent, le système ne peut pas identifier ces tickets comme des messages vocaux de façon fiable en utilisant la condition de canal standard. Cette limite affecte tous les déclencheurs, automatismes ou vues qui utilisent cette condition et peut entraîner un fonctionnement incorrect.

Étapes de résolution

Pour suivre les tickets de message vocal avec précision, créez un déclencheur qui ajoute automatiquement un marqueur spécifique à chaque ticket.

Pour créer un déclencheur pour ajouter un marqueur automatiquement :

  1. Créez un nouveau déclencheur.
  2. Sous Répondre à TOUTES les conditions suivantes, ajoutez les conditions ci-dessous :
    • Ticket > Ticket | Est | Mis à jour
    • Ticket > Texte du sujet | Contient la chaîne suivante | Message vocal de
  3. Sous Actions, ajoutez :
    • Ticket > Ajouter des marqueurs | >
  4. Sélectionnez Créer le déclencheur

Vous pouvez désormais utiliser ce marqueur comme condition dans vos SLA, déclencheurs, vues et automatismes afin de traiter les tickets de messagerie vocale correctement.

Pour en savoir plus, consultez cet article : Utilisation des marqueurs de ticket
 

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

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