| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 2 septembre 2025 | 2 septembre 2025 | 12 septembre 2025 |
Zendesk a le plaisir d’annoncer que le catalogue de services natif est désormais disponible pour tous.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Le catalogue de services est un canal de tickets conçu pour les services aux employés. Il permet aux utilisateurs de facilement trouver et demander des services et des actifs à partir de leur centre d’aide privé. Quand une demande est effectuée à partir du catalogue de services, un ticket est automatiquement créé et lié à cet élément, et le demandeur est invité à fournir toutes les informations nécessaires pour sa demande. Cela simplifie la résolution des demandes courantes de service et de ressources. Les agents peuvent gérer et résoudre les demandes via l’ Espace de travail d’agent et les utilisateurs peuvent gérer leurs demandes via l’interface de gestion des demandes dans le centre d’aide.
Jusqu’à présent, la fonctionnalité native de catalogue de services était disponible en accès anticipé. Cette version la rend plus largement disponible et inclut diverses améliorations, notamment la possibilité de :
- Rechercher des services dans un catalogue de services
- Ajouter des images miniatures aux services
- Utiliser l’édition de texte riche et inclure des images dans les descriptions de service
Pour en savoir plus, consultez Activation du catalogue de services et Ajout de services à votre catalogue de services.
Pourquoi cette modification ?
Zendesk sait que la gestion de formulaires de ticket indépendants et de champs de ticket personnalisés pour des centaines de services et de ressources peut s’avérer complexe, chronophage et inefficace. Avec ce genre d’approche, les utilisateurs ont souvent du mal à trouver les services qu’ils recherchent et ne savent pas quelles informations fournir dans les demandes.
Le catalogue de services est conçu pour résoudre ces problèmes en fournissant un point unique et organisé aux utilisateurs pour découvrir et demander des services et en les invitant à fournir toutes les informations nécessaires dans la demande initiale. Les améliorations apportées à cette version l’ont rendue plus facile à utiliser et plus efficace. La disponibilité de demandes plus complètes dès le départ réduit les délais de résolution et améliore l’efficacité.
Que dois-je faire ?
Le catalogue de services est automatiquement disponible pour les éditions Suite pour le service aux employés Growth et supérieures. Pour commencer à l'utiliser, activez le catalogue de services et commencez à ajouter des services.
Bien qu’il soit conçu essentiellement pour les services aux employés, le catalogue de services est aussi disponible pour les éditions Suite Service client Growth et supérieures.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.