Comment les utilisateurs de l’application changent-ils leur statut d’agent ?

Question

Comment les utilisateurs d’applications mobiles peuvent-ils changer leur statut d’agent ?

Réponse

À l’heure actuelle, Zendesk ne prend pas en assistance la mise à jour du statut de l’agent par le biais de l’ application mobile Zendesk Support. Pour mettre à jour votre statut omnicanal, connectez-vous à la version du navigateur de Zendesk.

L’application Zendesk Support mobile permet aux agents d’interagir avec les conversations par messagerie déjà affectées. Cependant, les agents ne peuvent pas accepter les conversations d’actions du routage omnicanal directement dans l’application.

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