Récapitulatif
Entre le 27 juillet 2025, 8h30 UTC et le 8 août 2025, 06h25 UTC, nous avons reçu 48 signalements de clients concernant une dégradation des performances affectant le service de ventes Zendesk (Sell). Après enquête, il a été déterminé que le compte utilisateur « Persimmon » générait un volume inhabituellement élevé de messages de rendez-vous, ce qui a contribué considérablement à la dégradation du service.
Calendrier
31 juillet 2025 17h50 UTC | 31 juillet 2025, 10h50 heure du Pacifique
Nous étudions les problèmes de performances pour les clients qui utilisent Zendesk Sales (Sell) dans tous les pods. L’impact inclut des appels en échec, des performances lentes et des problèmes d’importation/d’exportation. Nos ingénieurs ajoutent des ressources supplémentaires et continuent d’enquêter et de surveiller la situation.
31 juillet 2025 6:51 UTC | 31 juillet 2025, 11h51 heure du Pacifique
Les problèmes avec le Centre d’appels ventes Zendesk et les services de données en direct sont désormais résolus. Nous continuons de traiter les problèmes de performances avec d’autres services de l’équipe de vente Zendesk. Il est possible que certaines recherches ne renvoient pas les éléments récemment créés. Nous effectuerons une mise à jour lorsque ces données auront été traitées.
04 août 2025 15:30 UTC | 04 août 2025, 8h30 heure du Pacifique
Notre équipe d’ingénierie a déployé une mise à jour ciblée pour remédier à la dégradation récente des performances affectant les services Zendesk Sell . Cette résolution est désormais disponible et surveillée de près. Si vous rencontrez des problèmes de performances avec Zendesk Sell, contactez-nous rapidement pour que nous puissions vous aider.Merci de votre patience et de votre compréhension.
05 août 2025 12:55 UTC | 05 août 2025, 05h55 heure du Pacifique
Nos ingénieurs continuent de surveiller de près l’activité système suite au déploiement d’un correctif pour la dégradation récente des performances affectant Zendesk Sell. Nous vous serions reconnaissants de nous dire si le problème a été résolu de votre côté. Vos commentaires nous permettront de vous aider plus efficacement. Nous vous remercions de votre coopération.
06.08.2025 15:39 UTC | 06 août 2025 - 8h39 heure du Pacifique
Alors que nos ingénieurs continuent de travailler sur les problèmes de performances liés au produit Zendesk Sales, nous avons fini de traiter certains enregistrements non traités qui ont contribué aux problèmes liés à des données de rapports inexactes ou obsolètes. Nous constatons qu’il n’y a pas d’autres problèmes dans les rapports et nous continuons de surveiller les données pour assurer une reprise complète. Contactez-nous si vous rencontrez des problèmes concernant les données en direct ou la précision des données historiques, ainsi que les fonctionnalités des produits.
08 août 2025 06:06 UTC | 07 août 2025 23h06, heure du Pacifique
Nous avons le plaisir de vous informer que les problèmes de performances liés à Zendesk Sales (Sell) ont été résolus. Nous vous remercions de votre patience et de votre coopération pendant que nous travaillons à résoudre ce problème.
Analyse des causes profondes
La cause profonde de cet incident a été identifiée comme un volume inhabituellement élevé de messages de rendez-vous générés par le compte utilisateur « Persimmon », ce qui a considérablement contribué à la dégradation des performances du service.
Résolution
Pour résoudre ce problème, les ingénieurs ont transféré les messages au courtier LambMQ et ont effacé près de 170 000 messages de rendez-vous provenant du compte utilisateur concerné.
Éléments de correction
- Remaniez toutes les alertes liées à RMQ pour garantir une couverture complète, notamment les redémarrages, les blocages, l’augmentation des taux d’erreur et les mesures liées au disque par file d’attente. Vérifiez les seuils d’alerte et mettez à jour les liens du guide de référence en conséquence.
- Mettre à jour et affiner les documents de référence pour les incidents LambMQ (RMQ), notamment des procédures spécifiques pour le service Lamb mesure et des directives pour le traitement des violateurs.
- Examinez les services qui se sont améliorés pendant l’incident, comme le service de Professional ces derniers. Corrigez et mettez à jour les limites de ressources, envisagez d’implémenter ou d’étalonnage l’échelle automatique des pods et ajustez les demandes de ressources existantes en fonction de vos besoins.
- Effectuez la suppression des courtiers et autres tâches de nettoyage. Étudiez la possibilité de résoudre les problèmes de charge utile provenant du service de rendez-vous pour améliorer la stabilité du système.
POUR EN SAVOIR PLUS
Pour des informations sur le statut actuel du système au sujet de Zendesk et l’impact spécifique de votre compte, consultez notrepage de statut du système. Vous pouvez vous abonner à cet article pour être averti de la publication de notre rapport. Si vous avez des questions au sujet de cet incident,contactez assistance client Zendesk.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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