Question
Pourquoi est-ce que je vois des lacunes de statut d’agent occasionnelles lorsque je surveille l’activité des agents dans Gestion des collaborateurs Zendesk?
Réponse
Quand vous surveillez l’activité des agents en temps réel, vous pourrez parfois observer des intervalles très courts pendant lesquels le statut d’un agent n’est pas mis à jour immédiatement. Il s’agit d’un résultat naturel de la façon dont les données arrivent dans les systèmes distribués modernes et de la façon dont Gestion des Gestion des collaborateurs Zendesk traite les événements en micro-lots pour équilibrer vitesse et fiabilité.
- Pourquoi ? Pour garantir une disponibilité et une cohérence élevées, le Gestion des collaborateurs Zendesk regroupe les changements rapides de statut dans de petites fenêtres de données avant de les présenter dans l’interface utilisateur. Cette approche évite les événements abandonnés pendant les blips réseau ou la charge momentanée élevée.
- Ce que vous voyez : Un délai d’une fraction de seconde dans les mises à jour de statut, généralement inférieur à 2 à 3 secondes, pendant les périodes d’activité exceptionnellement rapide ou de fluctuations de la connectivité transition.
- Pourquoi vous pouvez lui faire confiance : Même pendant ces courtes périodes, Gestion des collaborateurs Zendesk enregistre chaque événement.
Pour en savoir plus, consultez cet article : À propos de la page Activité des agents
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