Récapitulatif
Le 05 juillet 2025, entre 8h00 et 14h00 UTC, nous avons reçu 5 rapports de clients hébergés sur Google Cloud Platform ayant rencontré des problèmes avec des valeurs de statut d’agent qui ne sont pas mises à jour correctement.
Calendrier
04 août 2025 15:45 UTC | 04 août 2025 - 8h45
Nous avons reçu des rapports de certains clients rencontrant des affectations bloquées dans le statut En attente dans le service Zendesk QA . Notre équipe d’ingénierie a déployé un correctif et surveille activement le système pour en assurer la stabilité.
Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments que cela a pu causer et vous remercions de votre patience pendant que nous continuons à remédier à cette situation.
04 août 2025 19:02 UTC | 04 août 2025 12h02 heure du Pacifique
Les affectations Zendesk QA bloquées dans le statut En attente ont été résolues pour quasiment tous les clients. Si ces problèmes se produisent encore dans votre compte, envoyez un ticket pour que nous puissions enquêter plus avant.
06.08.2025 14:57 UTC | 06 août 2025 à 07h57, heure du Pacifique
Nous avons le plaisir de vous informer que le problème qui provoque le blocage des affectations de certains clients dans le statut En attente dans le service Zendesk QA a été résolu.
Merci de votre patience et de votre compréhension pendant que notre équipe a travaillé assidûment pour résoudre ce problème.
Analyse des causes profondes
Cet incident a été dû à un problème avec la page de statut de l’agent pour les clients utilisant Google Cloud Platform, qui a provoqué l’affichage d’informations incorrectes. Cela était dû à une requête de base de données lente qui extrayait trop de données.
Résolution
Pour résoudre ce problème, l’équipe a limité les données utilisées et optimisé la requête. L’équipe d’ingénierie a également corrigé toute information inexacte de l’incident dans le cadre de la résolution.
Éléments de correction
- Configurez des alertes pour prévenir l’équipe par e-mail si les données n’arrivent plus ou si le système est retardé.
- Réduisez les alertes inutiles du système Kafka pour vous concentrer sur les problèmes les plus importants.
POUR EN SAVOIR PLUS
Pour des informations sur le statut actuel du système au sujet de Zendesk et l’impact spécifique de votre compte, consultez notrepage de statut du système. Vous pouvez vous abonner à cet article pour être averti de la publication de notre rapport. Si vous avez des questions au sujet de cet incident,contactez assistance client Zendesk.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.