| Date de l’annonce | Date du déploiement |
| 5 août 2025 | 5 août 2025 |
Zendesk intègre désormais les espaces de service au routage omnicanal, ce qui élimine les besoins de configuration complexes et résout les problèmes comme l’échec des affectations de tickets, pour accélérer les temps de réponse et améliorer les workflows pour tous les utilisateurs.
Cette annonce répond aux questions suivantes :
Qu’est-ce qui va changer ?
Nous sommes heureux d’annoncer que les espaces de service (aussi appelés contrôle de l’accès des agents aux tickets par marque) fonctionnent désormais en toute transparence avec le routage omnicanal de Zendesk. Auparavant, l’utilisation conjointe de ces fonctionnalités nécessitait une configuration spéciale et pouvait entraîner des problèmes de routage tels que des échecs d’affectation des tickets, des boucles de routage ou des réponses en retard. Ces limites et ces exigences de configuration sont désormais entièrement résolues et votre équipe peut donc utiliser le routage omnicanal en plus des espaces de service, sans se soucier des problèmes de livraison des tickets.
Pourquoi cette modification ?
Notre objectif est de rationaliser vos workflows d’assistance et d’éliminer les obstacles lors de la configuration qui peuvent déboucher sur des échecs silencieux, des boucles sans fin et des réponses en retard. En éliminant la nécessité d’une configuration complexe et en assurant une compatibilité totale entre les espaces de service et le routage omnicanal, nous permettons à votre équipe de bénéficier d’un routage plus intelligent, d’une meilleure concentration pour les agents et de temps de réponse plus rapides, avec moins d’interventions manuelles.
Que dois-je faire ?
Rien ! Cette amélioration est automatiquement disponible pour tous les clients qui utilisent le routage omnicanal et les espaces de service. Vous n’avez plus besoin d’effectuer de configuration spéciale pour vous assurer que les tickets sont routés correctement par marque. Continuez d’utiliser ces fonctionnalités normalement et profitez des performances et de la fiabilité améliorées de votre instance Zendesk.
Si vous aviez précédemment évité d’utiliser les espaces de service pour le routage omnicanal à cause de limitations passées, c’est le moment de commencer à utiliser les espaces de service pour profiter de tous les avantages.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.