| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 10 septembre 2025 | 10 novembre 2025 | 8 décembre 2025 |
Zendesk a le plaisir d'annoncer la mise en place d'un modèle de navigation globale modernisé et unifié pour l'ensemble des produits Zendesk. Nous mettons à jour les interfaces des produits pour offrir une approche cohérente et simplifiée de la navigation.
Cet article inclut les sections suivantes :
- Qu’est-ce qui va changer ?
- Pourquoi cette modification ?
- Que dois-je faire ?
- Annexe : Détails du déploiement
Qu’est-ce qui va changer ?
Les mises à jour clés incluent :
- Un nouveau look et un nouvel emplacement pour le passage d’un produit à un autre
- Une navigation cohérente et homogène pour tous les produits
- Des icônes de navigation modernisées qui sont utilisées de façon cohérente dans tous les produits
- Un emplacement unifié pour la recherche (le cas échéant)
- Une interface de tickets Support améliorée pour la mise en évidence des onglets actifs
Vous trouverez ci-dessous quelques exemples d’avant et d’après les mises à jour.
Ne vous inquiétez pas ! Il ne s’agit que d’un changement de navigation. Aucune fonctionnalité n’a été modifiée ni supprimée. Les pages de paramètres restent les mêmes, avec les mêmes informations.
Certains produits ne disposeront pas de la navigation unifiée pour la première version. La navigation unifiée pour Analyses, Chat, Talk, HyperArc et Zendesk pour le Centre de contact sera disponible à une date ultérieure.
Navigation entre les produits
Le panel de produits a changé de look et se trouve à un nouvel emplacement. Il est plus proche des contrôles de navigation latérale et vous n’avez donc pas à aller aussi loin.
| Avant - Panel de produits | Après - Panel de produits |
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Navigation dans les produits
Les contrôles de navigation au sein d’un produit s’affichent désormais en tant que navigation sur la gauche. Pour certains produits, comme la Gestion des collaborateurs, la navigation latérale est différente de la navigation via les menus en haut. Pour les autres produits comme Support et le Centre d’administration, l’emplacement de navigation est le même, mais les icônes sont mises à jour et unifiées. Chaque icône inclut une infobulle. En voici quelques exemples.
| Avant - Navigation dans le Centre d’administration | Après - Navigation dans le Centre d’administration |
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| Avant - Navigation dans Support | Après - Navigation dans Support |
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Dans Support, l’icône Rapports sera supprimée. Vous pouvez accéder aux analyses exclusivement à partir du panel de produits.
La navigation unifiée pour les autres produits est illustrée dans ce tableau.
Navigation de deuxième niveau visible pour tous les produits
Si vous cliquez sur une icône dans la navigation de niveau supérieur, toutes vos options de navigation de deuxième niveau s’affichent automatiquement. Elles ne sont plus masquées dans les menus déroulants.
| Avant - Navigation de deuxième niveau | Après - Navigation de deuxième niveau |
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Contrôles Développer et Réduire intégrés
Les contrôles Développer et Réduire sont disponibles en bas du volet de navigation, ce qui vous permet de disposer d’une plus grande page si vous en avez besoin pour faire votre travail. Vous pouvez aussi utiliser les raccourcis clavier pour développer Ctrl+] et réduire Ctrl+[ la navigation de deuxième niveau.
| Navigation développée | Navigation réduite |
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Emplacement cohérent du champ de recherche
Le cas échéant, le champ de recherche a été déplacé en haut de la page pour chaque produit incluant la recherche. Vous n’avez pas à le chercher.
Onglets de ticket améliorés
Dans le cadre des modifications de la navigation, nous avons amélioré l’interface de tickets Support en mettant en surbrillance le ticket sur lequel vous travaillez actuellement pour qu’il soit plus facile à voir. Vous pouvez aussi faire glisser et déposer les onglets pour les réorganiser.
Nous avons ajouté un menu d’options de débordement (
) qui s’affiche quand vous avez beaucoup de tickets ouverts.
Vous pouvez utiliser ce menu pour accéder aux tickets ouverts ou effectuer d’autres tâches. En plaçant les onglets de ticket ouverts dans le menu d’options, vous évitez que la largeur des onglets de ticket se comprime et les rende illisibles.
Dans Support, le mode sombre est aussi disponible pour les changements de navigation et la mise en surbrillance des onglets de tickets.
Framework unifié pour les profils utilisateur
Tout en maintenant les détails spécifiques aux produits, les profils d’utilisateur auront la même apparence pour tous les produits, ce qui les rend faciles à consulter et à utiliser.
Badges de navigation
Pour mettre en évidence les nouvelles fonctionnalités et autres modifications, la nouvelle navigation unifiée inclura des badges pour marquer les pages avec des fonctionnalités et options spéciales dans votre compte. Vous verrez des badges pour les nouvelles fonctionnalités, les sorties en programme d’accès anticipé (EAP) et les options d’essai.
Pourquoi cette modification ?
Une interface unifiée réduit considérablement les coûts et la courbe d’apprentissage des administrateurs et des agents qui utilisent les produits Zendesk. Une interface prévisible et cohérente vous offre une expérience logique et intuitive du produit. Cela permet aussi de réduire les délais de développement des fonctionnalités Zendesk et les doublons de code, et nous pouvons vous fournir les nouvelles fonctionnalités plus rapidement.
Que dois-je faire ?
Avant le début du déploiement, le 10 novembre 2025, nous vous encourageons à vous familiariser avec ces mises à jour de la navigation afin de vous assurer que vos agents sont prêts à s’y préparer. N’oubliez pas de communiquer cette annonce à vos agents avant le déploiement.
Une fois le déploiement commencé, votre compte sera mis à jour automatiquement. Vous n’avez pas besoin de modifier la configuration pour utiliser la nouvelle interface. Cette modification affecte tous les comptes, y compris les anciens comptes dans lesquels l’Espace de travail d’agent Zendesk n’est pas activé.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.
Annexe : Détails du déploiement
Le déploiement commence le 10 novembre 2025 et se termine le 8 décembre 2025. Les détails du déploiement hebdomadaire seront fournis ici le 27 octobre 2025, deux semaines avant le début du déploiement. Suivez cette annonce pour être informé des mises à jour.