Question
Les libellés aident-ils l'outil IA dans la messagerie à trouver les articles appropriés et à les servir ? Comment les agents IA évaluent-ils les articles les plus pertinents ou les plus importants ?
Réponse
Utilisez les libellés pour spécifier les articles qui devraient être utilisés dans les réponses automatiques. Par exemple, si les agents IA doivent envisager et suggérer un article, ajoutez le libellé use_for_autoreply à cet article.
Vous pouvez aussi créer des libellés différenciés en fonction du type d’utilisateur, par exemple iOS et Android des articles dont le contenu est spécifique à différents segments de plateforme.
Il est important de créer un contenu concis et ciblé, et de simplifier au maximum votre contenu. Pour les fonctions IA , il vaut mieux avoir plusieurs articles courts répondant chacun à une question plutôt que moins d’articles généraux. Les titres, les libellés et le contenu des articles jouent tous un rôle dans la manière dont IA présente et suggère un article. Pour en savoir plus, consultez l’article : Meilleures pratiques : optimisation des réponses automatiques avec articles
Vos libellés doivent être courts et concis. Les libellés aident à trouver les articles dans les recherches et à améliorer les recommandations de IA , et le titre de l’article et les 45 premiers mots du corps de l’article ont plus de poids que les libellés. Si les articles ne s’affichent pas dans les suggestions comme prévu, optimisez les titres et le contenu de vos articles, puis vérifiez leurs libellés.
Pour en savoir plus, consultez l’article : Optimisation du contenu de votre centre d’aide pour les agents IA
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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