Les libellés sont un mot ou une expression de plusieurs mots que vous pouvez ajouter à un article spécifique dans votre centre d’aide. Vous pouvez utiliser les libellés pour influencer la pertinence des résultats de recherche, pour contrôler les recommandations d’articles du bot ou pour créer une liste d’articles connexes fondée sur les libellés.
Vous pouvez ajouter ou supprimer des libellés pour des articles individuels ou modifier les libellés pour plusieurs articles à la fois.
Ajout et suppression des libellés pour des articles individuels
Les libellés sont un mot ou une expression de plusieurs mots que vous pouvez ajouter à un article dans votre centre d’aide. Vous pouvez ajouter des libellés d’articles à diverses fins, notamment pour influencer les résultats des recherches et du bot ou pour créer des listes d’articles (consultez Utilisation des libellés).
Vous pouvez ajouter ou supprimer des libellés pour des articles individuels ou modifier les libellés en masse pour plusieurs articles à la fois.
- Dans votre centre d’aide ou Guide, allez à l’article pour lequel vous souhaitez modifier les libellés, puis cliquez sur Modifier l’article dans la barre de menus supérieure.
- Si le volet Paramètres de l’article ne s’affiche pas dans la barre latérale, cliquez sur l’icône Paramètres de l’article (
) pour le développer.
- Cliquez sur la carte Emplacement pour développer le volet du même nom, puis faites défiler jusqu’à la section Libellés.
- Dans le champ Libellés dans la barre latérale sur la droite, commencez à saisir le libellé que vous souhaitez ajouter, puis sélectionnez Ajouter comme nouveau libellé ou sélectionnez le libellé correspondant s’il existe.
Les libellés d’articles ne sont pas sensibles à la casse (majuscules/minuscules). Cependant, sachez que si vous filtrez en fonction des libellés quand vous recherchez des articles (par exemple dans la vue Gérer les articles), le filtre est sensible à la casse. Consultez Ajout de libellés - Meilleures pratiques ci-dessous.
Vous pouvez ajouter 50 libellés maximum. Faites défiler l’écran si nécessaire. Consultez Ajout de libellés - Meilleures pratiques.
Les libellés font partie de l’article en langue par défaut, mais pas des traductions de l’article. Si vous avez des traductions, vous pouvez ajouter des libellés dans plusieurs langues à l’article par défaut.
- Ajoutez plusieurs libellés en fonction de vos besoins.
- Si vous voulez supprimer un libellé, cliquez sur la croix (X) en regard de son nom.
- Cliquez sur Enregistrer.
Vous pouvez gérer les libellés pour chaque article individuellement ou en utilisant l’API. Il n’y a pas de gestion globale pour les libellés d’articles.
Modification des libellés en masse pour plusieurs articles
Vous pouvez ajouter ou supprimer des libellés pour plusieurs articles à la fois.
- Dans Guide, cliquez sur l’icône Gérer les articles (
) dans la barre latérale. - Trouvez les articles que vous voulez mettre à jour en naviguant, en effectuant une recherche ou en utilisant une liste d’articles nouvelle ou existante.
- Sélectionnez un ou plusieurs articles pour lesquels changer les libellés.
Vous ne pouvez pas sélectionner plus de 30 articles simultanément.
- Cliquez sur le menu Paramètres de l’article en bas, puis sélectionnez Modifier les libellés.
- Suivez l’une des procédures ci-dessous :
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Ajoutez un nouveau libellé : saisissez le libellé, puis cliquez sur Ajouter comme nouveau libellé.
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Ajoutez un libellé existant : naviguez ou effectuez une recherche pour trouver les libellés que vous voulez ajouter, puis cliquez sur les cases à cocher vides ou avec un moins.
Le signe moins (
) indique que le libellé apparaît pour certains articles sélectionnés, mais pas tous. Quand vous sélectionnez la case à cocher, le signe moins se transforme en coche (
), indiquant que le libellé sera ajouté à tous les articles sélectionnés qui ne le contiennent pas déjà. Vous pouvez sélectionner plusieurs libellés à ajouter aux articles sélectionnés.
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Supprimez un libellé existant : naviguez ou effectuez une recherche pour trouver les libellés que vous voulez supprimer, puis désélectionnez un ou plusieurs libellés.
La coche (
) indique que le libellé apparaît pour tous les articles sélectionnés. Le signe moins () indique que le libellé apparaît pour certains articles sélectionnés, mais pas tous. Quand vous sélectionnez une case à cocher avec un signe moins, ce dernier se transforme en coche. Cliquez à nouveau pour désélectionner la case à cocher.Vous pouvez sélectionner plusieurs libellés à ajouter aux articles sélectionnés.
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Ajoutez un nouveau libellé : saisissez le libellé, puis cliquez sur Ajouter comme nouveau libellé.
- Cliquez sur Modifier.
Les modifications sont appliquées aux articles sélectionnés.
Utilisation des libellés
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Influencer la pertinence des articles dans les recherches.
L’ajout de libellés aux articles peut améliorer les recherches. Ils ne sont pas conçus pour un contrôle fin du classement. Par exemple, si vous avez deux articles expliquant comment faire des gaufres, un avec le mot « température » dans le corps de l’article, l’autre avec le libellé « température », l’article avec le libellé apparaîtra en premier dans le classement si un utilisateur cherche le mot « température ».
Dans les recherches, les libellés ont un peu moins de poids que le titre de l’article, mais plusieurs libellés avec des mots similaires peuvent l’emporter sur le titre et le texte de l’article. Utilisez donc les libellés avec prudence pour équilibrer vos résultats de recherche. Si vous envisagez d’utiliser les libellés pour influencer la pertinence des résultats de recherche, réfléchissez au fait que cela peut déboucher sur des performances de classement inférieures pour vos utilisateurs. Le meilleur moyen pour qu’un article apparaisse dans les résultats de recherche est de créer un article court et précis, avec un titre et un corps qui incluent des mots-clés et qui ont un rapport clair.
Pour en savoir plus au sujet des recherches, consultez Fonctionnement de la recherche dans votre centre d’aide.
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Influencer les résultats du bot
Les libellés peuvent influencer les résultats pour les articles recommandés. Vous pouvez définir une liste blanche d’articles pouvant être utilisés en cas de recherche de résultats pertinents correspondants. Vous pouvez ajouter jusqu’à dix libellés qui servent de filtre OU, ce qui vous permet d’élargir la liste blanche à tous les articles contenant au moins un des libellés définis.
Pour en savoir plus, consultez Meilleures pratiques : utilisation des libellés pour optimiser vos recommandations d’articles.
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Créer des listes d’articles
Les listes d’articles vous permettent de voir un aperçu de tout votre contenu de la base de connaissances, publié ou non, puis d’affiner cette vue en utilisant la recherche et en appliquant des filtres pour créer des listes d’articles. Vous pouvez par exemple trouver les articles avec un libellé spécifique, par exemple « obsolète ».
Pour en savoir plus au sujet des listes d’articles, consultez Création de listes d’articles pour bénéficier de différentes vues du contenu de votre base de connaissances.
Ajout de libellés - Meilleures pratiques
Les libellés peuvent aider à améliorer la pertinence d’un article dans les recherches. Mais attention, utilisez-les avec soin et parcimonie. Il est plus important de vous assurer que le titre et le corps de l’article contiennent les mots-clés pertinents.
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Dans la mesure du possible, utilisez des libellés composés d’un seul mot.
Vous pouvez ajouter des libellés composés d’un mot ou de plusieurs mots. En général, il est plus efficace d’utiliser des libellés d’un seul mot. Si vous ajoutez un libellé composé de plusieurs mots, le moteur de recherche le segmente en mots individuels pour effectuer la recherche. Par exemple, si vous avez le libellé « livraison en retard », il est segmenté en « livraison », « en » et « retard » pour la recherche.
Évitez d’utiliser de longues expressions comme libellés pour améliorer le classement d’un article pour une question. Par exemple, « Puis-je renvoyer un article que j’ai commandé en ligne dans mon magasin local ? ». Modifiez plutôt le titre ou le contenu de l’article afin qu’ils soient pertinents pour la question.
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N’utilisez pas de variantes du même mot, notamment différents temps ou les formes singulières et plurielles.
Il est inutile d’inclure plusieurs libellés pour les variantes d’un mot. Par exemple, vous n’avez pas besoin d’un libellé pour « retour » et d’un libellé pour « retours », ou d’un libellé pour « mettre à jour » et d’un libellé pour « mettez à jour ». Grâce à la recherche approximative, les différentes formes d’un mot apparaissent dans les résultats. En particulier, le singulier et le pluriel d’un mot sont généralement renvoyés par la recherche.
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Utilisez peu de libellés au lieu d’en surcharger un article.
Utilisez les libellés avec parcimonie. Si vous ajoutez trop de libellés, vous risquez de réduire les correspondances. En effet, le système estime que des correspondances avec moins de libellés valent mieux que des correspondances avec plus de libellés. En outre, trop de libellés risquent de prendre le pas sur le titre et le corps de l’article.
Par exemple, si l’article 1 a les libellés « voiture », « automobile » et « transport » et si l’article 2 a uniquement le libellé « voiture » (et que c’est la seule différence), si l’utilisateur final recherche le mot « voiture », l’article qui a uniquement le libellé « voiture » sera mieux classé. Cela est dû au fait, qu’en règle générale, un article qui porte sur un seul sujet est plus pertinent qu’un article qui porte sur plusieurs sujets quand un utilisateur cherche ce sujet spécifique.
La meilleure façon de procéder est de consulter les recherches les plus fréquentes et de vous assurer que ces termes existent soit dans le titre, soit dans les libellés, mais pas dans les deux. Vous n’accroissez pas la pertinence du contenu en incluant un terme au titre, au corps, aux libellés et aux commentaires.
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Évitez d’utiliser des variantes du même mot avec une casse différente (majuscules/minuscules)
En général, les libellés ne sont pas sensibles à la casse. Cela signifie que vous pouvez créer les libellés « automobile » et « AUTOmobile » et même s’il s’agit de deux libellés indépendants, les utilisateurs pourront rechercher le terme « automobile » et les résultats incluront les articles auxquels sont associés ces deux libellés. En effet, la recherche Guide normalise la casse des libellés avant d’effectuer la recherche et de présenter les résultats. Cependant, comme les filtres nécessitent une correspondance exacte, l’utilisation d’un filtre de libellé dans la vue Gérer les articles pour trouver les articles avec le libellé « automobile » n’affichera pas les articles avec le libellé « AUTOmobile ». Ainsi, il est recommandé d’utiliser la même casse pour vos libellés pour que les utilisateurs puissent facilement trouver le libellé dont ils ont besoin et l’utiliser comme filtre.
Utilisation de l’API du centre d’aide pour filtrer les articles par libellés
Ces deux points finaux se comportent différemment et renverront des articles différents. Ils sont différents du point de vue de la programmation et recherchent les résultats dans des sources de données différentes. Le point de terminaison Articles interroge la base de données du centre d’aide, alors que le point de terminaison Recherche utilise la recherche native du centre d’aide. Par conséquent, la mise en correspondance par pertinence détermine quels articles sont renvoyés dans la recherche de libellés pour le point de terminaison Recherche. Consultez À propos des recherches des utilisateurs dans le centre d’aide pour en savoir plus sur le fonctionnement de la recherche native du centre d’aide.