Question
Comment contrôler la façon dont répond un agent IA aux questions ? Puis-je contrôler la formalité quand j’utilise IA pour rédiger du contenu ?
Réponse
Oui, pour les agents IA, vous pouvez définir le ton, par exemple amical, formel, enthousiaste, dans le centre d’administration quand vous publiez l’assistant. Pour en savoir plus, consultez l’article : Personnalisation du persona, du ton de la voix et de la formalité des pronoms pour un Agent IA - Avancé
Pour la modification des articles assistée par IA via copilote, vous pouvez choisir de rendre le contenu plus amical ou plus formel en fonction de vos besoins.
Copilote prend en charge les directives de communication. Cette fonctionnalité élargie permet aux administrateurs de définir des instructions de rédaction détaillées qui couvrent :
- Principes généraux de communication
- Formatage
- Ton et ton
- Longueur et formalité
- Structure
- Salutations et clôtures
- Style et formulation
Quand les directives de communication sont activées et définies, assistance automatique et la réécriture dans votre ton suivent ces règles tout en vous adaptant au contexte du ticket. En cas de conflit entre le style déduit de la conversation et les directives définies, les directives ont priorité.
Si des directives de communication sont activées, mais qu’aucune règle n’est définie, les outils s’appuient uniquement sur la conversation du ticket. Si cette option est désactivée, la réécriture du ton n’est pas disponible et assistance automatique ne suivra pas les règles prédéfinies.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.