| Module supplémentaire | Copilote |
- Développer : ajoute du texte supplémentaire au contenu sélectionné.
- Simplifier : simplifie le contenu sélectionné pour le rendre plus clair et plus concis.
- Rendre plus amical : change le ton du contenu sélectionné pour qu’il soit plus convivial.
- Rendre plus formel : change le ton du contenu sélectionné pour qu’il soit plus professionnel.
Développement de votre contenu
Le développement du texte peut vous aider à créer rapidement et efficacement du contenu développé pour les articles et les blocs de contenu. Vous pouvez rédiger des notes ou des points courts, puis utiliser l’outil Développer pour élaborer et en faire un paragraphe.
Vous pouvez par exemple saisir la courte liste à puces suivante, puis utiliser cette fonctionnalité pour la développer et créer des phrases :
Conseils de rédaction
- Clarté
- Exactitude
Si vous sélectionnez cette liste et cliquez sur l’icône Améliorer la rédaction (), puis sélectionnez Développer, une suggestion de texte développé ressemblant à ce qui suit s’affiche :
Quand vous rédigez un texte, gardez ces quelques conseils clés à l’esprit :
- Clarté : il est primordial de vous assurer que votre texte est clair et facile à comprendre. Vous pouvez y parvenir en utilisant des phrases simples et concises et en évitant le jargon ou les termes techniques que le lecteur risque de ne pas comprendre. Pour un texte encore plus clair, organisez vos réflexions et vos idées de façon logique.
- Exactitude : l’exactitude est un autre aspect clé d’un bon texte. Il est important de vous assurer que les informations que vous fournissez sont correctes et factuelles. Pour ce faire, effectuez des recherches approfondies et vérifiez vos sources. Vous devez aussi relire votre travail pour corriger toute faute de grammaire ou d’orthographe éventuelle.
- Dans le centre d’aide ou l’Administrateur de Connaissances :
- Sélectionnez le texte que vous voulez développer.
- Cliquez sur l’icône Améliorer la rédaction (
), puis sélectionnez Développer.
Le système utilise l’IA pour générer du texte supplémentaire qui développe le contenu sélectionné.
- Vérifiez que le texte qui a été ajouté correspond bien à ce que vous voulez dire. Si vous voulez que le système génère une autre réponse, cliquez sur Réessayer. Vous pouvez générer un maximum de cinq réponses sans perdre les suggestions précédentes. Cliquez sur les icônes de flèches en haut à droite de la zone de texte pour faire défiler toutes les réponses jusqu’à ce que vous trouviez celle qui vous convient.
- Quand vous trouvez la suggestion que vous voulez utiliser, cliquez sur Remplacer la sélection pour remplacer le texte d’origine dans votre article ou bloc de contenu par le texte développé.
Si aucune des réponses ne vous convient, cliquez sur Annuler pour retourner à votre contenu sans modifier le texte d’origine.
Modification du ton de votre contenu
Vous pouvez changer le ton du contenu que vous rédigez pour qu’il soit plus convivial ou plus professionnel, en fonction du ton qui correspond à votre marque.
Supposez par exemple qu’un agent tape : « Nous ferons tout notre possible pour vous venir en aide. »
- L’option Rendre plus amical pourrait remplacer ce texte par : « Nous sommes là pour vous aider ! »
- L’option Rendre plus formel pourrait remplacer ce texte par : « Veuillez nous contacter si vous avez besoin d’aide. »
Pour changer le ton d’un commentaire
- Dans le centre d’aide ou l’Administrateur de Connaissances :
- Sélectionnez le texte duquel vous voulez changer le ton.
- Cliquez sur l’icône Améliorer la rédaction (
- Rendre plus amical : change le ton du message pour qu’il soit plus convivial.
- Rendre plus formel : change le ton du message pour qu’il soit plus professionnel.
Le système utilise l’IA pour mettre le texte à jour de façon à ce que le ton soit plus convivial ou plus professionnel.
- Vérifiez que le texte mis à jour correspond bien à ce que vous voulez dire. Si vous voulez que le système génère une autre réponse, cliquez sur Réessayer.
Vous pouvez générer un maximum de cinq réponses sans perdre les suggestions précédentes. Cliquez sur les icônes de flèches en haut à droite de la zone de texte pour faire défiler toutes les réponses jusqu’à ce que vous trouviez celle qui vous convient.
Quand vous trouvez la suggestion que vous voulez utiliser, cliquez sur Remplacer la sélection pour remplacer le texte d’origine dans votre article ou bloc de contenu par le texte suggéré.
Si aucune des réponses ne vous convient, cliquez sur Annuler pour retourner à votre contenu sans modifier le texte d’origine.
Simplification du contenu du centre d’aide
Vous pouvez simplifier votre contenu pour le rendre plus clair, plus concis et plus facile à lire. Le contenu simplifié est utile quand vous créez du contenu pédagogique, technique ou de dépannage, car il supprime les mots inutiles ou à la mode qui peuvent compromettre une bonne compréhension.
- Dans le centre d’aide ou l’Administrateur de Connaissances :
- Sélectionnez le texte que vous voulez simplifier.
- Cliquez sur l’icône Améliorer la rédaction (
Le système utilise l’IA pour générer un nouveau texte qui simplifie le contenu sélectionné.
- Vérifiez que le texte simplifié correspond bien à ce que vous voulez dire. Si vous voulez que le système génère une autre réponse, cliquez sur Réessayer.
Vous pouvez générer un maximum de cinq réponses sans perdre les suggestions précédentes. Cliquez sur les icônes de flèches en haut à droite de la zone de texte pour faire défiler toutes les réponses jusqu’à ce que vous trouviez celle qui vous convient.
Quand vous trouvez la suggestion que vous voulez utiliser, cliquez sur Remplacer la sélection pour remplacer le texte d’origine dans votre article ou bloc de contenu par le texte simplifié.
Si aucune des réponses ne vous convient, cliquez sur Annuler pour retourner à votre contenu sans modifier le texte d’origine.
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