La fonctionnalité d’amélioration de la rédaction de l’IA générative améliore automatiquement le contenu des commentaires des agents et des macros de diverses façons :

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Les administrateurs peuvent contrôler la fonctionnalité d’amélioration de la rédaction de l’IA générative, qui permet d’améliorer le contenu des commentaires des agents et des macros, en développant, simplifiant ou modifiant le ton. Vous pouvez choisir les groupes qui ont accès à cet outil qui est disponible dans l’espace de travail d’agent et dans le Centre d’administration. Par défaut, il est activé pour tous les groupes, mais vous pouvez personnaliser l’accès.

Les éditions Suite et Support Professional et supérieures ont accès aux outils de rédaction de l’IA générative sur une base mensuelle limitée. Consultez Limites d’utilisation mensuelle de Copilote.

La fonctionnalité d’amélioration de la rédaction de l’IA générative améliore automatiquement le contenu des commentaires des agents et des macros de diverses façons :

  • Développer : reformule le contenu des commentaires des agents ou des macros sélectionné en le développant.
  • Simplifier : reformule le contenu des commentaires des agents ou des macros pour qu’il soit plus concis et se concentre sur l’idée principale.
  • Rendre plus amical : change le ton du contenu d’un commentaire d’un agent ou d’une macro pour qu’il soit plus convivial.
  • Rendre plus formel : change le ton du contenu d’un commentaire d’un agent ou d’une macro pour qu’il soit plus professionnel.
  • Rédiger une invite personnalisée : modifie le contenu du commentaire d’un agent en fonction des instructions personnalisées saisies pour améliorer ou modifier le texte.

(module supplémentaire Copilote uniquement) Si vous avez activé les directives de communication, l’option Réécrire dans votre ton est également disponible. Cet outil reformule les commentaires des agents pour qu’ils correspondent au ton de la conversation de ticket en cours et aux directives que vous avez définies, le cas échéant.

Vous trouverez des informations sur les langues prises en charge pour les outils d’amélioration de la rédaction dans l’article sur les langues prises en charge de Zendesk.

Remarque – OpenAI n’utilisera pas vos données pour former ses modèles ou améliorer ses services. Pour en savoir plus sur la protection de vos données, consultez Informations sur l’utilisation des données par Zendesk AI.

Articles connexes :

  • Amélioration des commentaires de ticket avec l’IA générative
  • Amélioration du contenu des macros avec l’IA générative

Les administrateurs peuvent activer et désactiver la fonctionnalité d’amélioration de la rédaction et sélectionner les groupes qui y ont accès. Par défaut, cette fonctionnalité est activée et fonctionne dans n’importe quel canal de l’espace de travail d’agent. Quand cette fonctionnalité est activée, les outils de rédaction de l’IA générative sont disponibles dans le rédacteur de l’espace de travail d’agent et dans le rédacteur pour les macros partagées et personnelles du Centre d’administration.

Pour savoir comment gérer les outils de rédaction de l’IA générative pour le contenu de votre centre d’aide, consultez Activation et désactivation des outils de rédaction de l’IA générative pour Connaissances.

Pour activer ou désactiver l’amélioration de la rédaction

  1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur IA dans la barre latérale, puis sélectionnez Agent copilote > Outils de rédaction.
  2. Sélectionnez Amélioration de la rédaction.

  3. Dans le champ Qui y a accès, recherchez et sélectionnez les groupes qui doivent pouvoir utiliser la fonctionnalité d’amélioration de la rédaction. Par défaut, tous les groupes y ont accès.
  4. Cliquez sur Enregistrer.
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