La fonctionnalité d’amélioration de la rédaction, qui fait partie de l’agent copilote, améliore automatiquement le contenu des commentaires des agents et du centre d’aide de diverses façons :

  • Développer : reformule le contenu du commentaire d’un agent ou le contenu du centre d’aide sélectionné en le développant.
  • Rendre plus amical : change le ton du commentaire d’un agent ou contenu du centre d’aide sélectionné pour qu’il soit plus convivial.
  • Rendre plus formel : change le ton du commentaire d’un agent ou contenu du centre d’aide sélectionné pour qu’il soit plus professionnel.
  • Simplifier (centre d’aide uniquement) : modifie le contenu du centre d’aide sélectionné pour le rendre plus clair et plus concis.
  • Résumé (centre d’aide uniquement) : affiche une description concise du contenu d’un article du centre d’aide.

Cet article aborde les sujets suivants :

  • À propos de l’amélioration de la rédaction
  • Activation de l’amélioration de la rédaction

Articles connexes :

  • Amélioration des commentaires de ticket avec l’IA générative
  • Utilisation de l’IA générative pour développer et améliorer le contenu du centre d’aide
  • Utilisation du nouvel éditeur d’articles avec les résumés d’articles de l’IA générative

À propos de l’amélioration de la rédaction

Actuellement, la fonctionnalité d’amélioration de la rédaction est disponible pour toutes les langues prises en charge par OpenAI et fonctionne avec tous les canaux au sein de l’espace de travail d’agent.

OpenAI n’utilisera pas vos données pour former ses modèles ou améliorer ses services. Pour en savoir plus sur la protection de vos données, consultez Informations sur l’utilisation des données par Zendesk AI.

Activation de l’amélioration de la rédaction

Les administrateurs peuvent activer l’amélioration de la rédaction dans le Centre d’administration. L’emplacement exact des paramètres dépend de la date à laquelle vous avez acheté le module supplémentaire IA avancée.

(Si vous avez acheté l’IA avancée le 9 octobre 2024 ou plus tard, et avez déjà effectué la migration vers l’agent copilote) Pour activer l’amélioration de la rédaction

  1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur Espaces de travail dans la barre latérale, puis sélectionnez Outils de l’agent > Agent copilote.
  2. Sous Outils de rédaction, sélectionnez Améliorer la rédaction.

  3. Cliquez sur Enregistrer.

(Si vous avez acheté l’IA avancée avant le 9 octobre 2024 et n’avez pas effectué la migration vers l’agent copilote) Pour activer l’amélioration de la rédaction

  1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur Espaces de travail () dans la barre latérale, puis sélectionnez Outils de l’agent > IA générative.
  2. Sélectionnez Activer l’IA générative.

  3. Cliquez sur Enregistrer.
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