Résumé IA vérifié ◀▼
Améliorez le contenu de votre centre d’aide avec les outils de rédaction basés sur l’IA qui le développent, le simplifient et en modifient le ton pour le rendre plus amical ou plus formel. Ces outils prennent plusieurs langues en charge et n’ont aucune limite d’utilisation pour les articles Connaissances. Les administrateurs peuvent facilement activer et désactiver cette fonctionnalité dans le Centre d’administration, ce qui vous permet d’adapter le contenu en fonction des besoins de votre public.
Les outils de rédaction améliorée de l’IA générative pour Connaissances améliorent automatiquement le contenu de vos articles et de vos blocs de contenu de plusieurs façons :
- Développer : reformule le contenu du centre d’aide en le développant.
- Simplifier : reformule le contenu du centre d’aide en le raccourcissant et en se concentrant sur l’idée principale.
- Rendre plus amical : change le ton du contenu du centre d’aide sélectionné pour qu’il soit plus convivial.
- Rendre plus formel : change le ton du contenu du centre d’aide sélectionné pour qu’il soit plus professionnel.
Ces outils de rédaction prennent en charge les langues répertoriées ici. Pour en savoir plus sur la protection de vos données, consultez Informations sur l’utilisation des données par Zendesk AI.
Alors qu’il y a des limites d’utilisation pour les outils de rédaction de l’IA générative dans le rédacteur de ticket, il n’y en a pas pour les outils de rédaction améliorée pour Connaissances.
Les administrateurs peuvent activer et désactiver les outils de rédaction améliorée dans le Centre d’administration. Cette fonctionnalité est activée par défaut.
Pour activer ou désactiver les outils de rédaction améliorée
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur IA (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Connaissances > Outils de rédaction. - Sélectionnez Amélioration de la rédaction.
- Cliquez sur Enregistrer.