Résumé ◀▼
Vous pouvez utiliser les fonctionnalités d’IA Copilote incluses, telles que les outils de rédaction basés sur l’IA générative, les résumés de tickets générés par l’IA et les classifications de tri intelligent, avec un quota mensuel partagé de 5 utilisations par agent pour les outils de rédaction et les résumés. Vous pouvez suivre votre utilisation dans le Centre d’administration, recevoir des alertes lorsque vous approchez de la limite, et passer à un abonnement supérieur ou bénéficier d’un essai gratuit de 30 jours si vous avez besoin d’un accès illimité à l’IA.
Pour vous aider à comprendre les avantages et le fonctionnement de Copilote, toutes les éditions Zendesk Suite et Support Professional et supérieures incluent un accès à certaines fonctionnalités d’IA Copilote, sans frais supplémentaires.
Cet article décrit les fonctionnalités d’IA Copilote dont vous disposez et explique comment surveiller l’utilisation dans votre compte et comment mettre à niveau au module supplémentaire Copilote complet ou commencer un essai de 30 jours.
Cet article contient les sections suivantes :
- Fonctionnalités d’IA Copilote
- Allocation mensuelle des fonctionnalités d’IA générative Copilote
- Surveillance de l’utilisation de l’IA dans votre compte
- Mise à niveau au module supplémentaire Copilote complet
Fonctionnalités d’IA Copilote
Les fonctionnalités suivantes d’IA Copilote sont incluses dans votre édition sans frais supplémentaires.
| Fonctionnalité | Description |
|---|---|
| Outils de rédaction de l’IA générative |
Les outils de rédaction de l’IA générative sont disponibles dans l’interface de tickets et aident les agents à améliorer le contenu des commentaires de ticket. Par défaut, les outils de rédaction sont activés et tous les groupes y ont accès. Pour en savoir plus et gérer l’accès, consultez Activation de la fonctionnalité de rédaction améliorée de l’IA générative. |
| Résumés des tickets générés automatiquement par l’IA |
Les résumés des tickets fournissent un récapitulatif concis des commentaires publics des tickets. Par défaut, les résumés de tickets sont activés et tous les groupes y ont accès. Consultez Activation et configuration des résumés des tickets générés par l’IA pour en savoir plus et gérer l’accès. |
| Classifications de tri intelligent |
Le tri intelligent classe automatiquement les tickets entrants par sujet, sentiment, langue et entités. Les classifications sont incluses sans frais supplémentaires et ne sont pas décomptées de votre allocation mensuelle. Vous pouvez utiliser ces classifications dans vos rapports. Pour utiliser les classifications dans des workflows, comme des déclencheurs et des automatismes, vous devez disposer du module supplémentaire Copilote. Après avoir mis à niveau vers le module supplémentaire Copilote complet, vous pouvez créer ces workflows manuellement ou utiliser les recommandations basées sur l’IA pour que Zendesk vous propose des workflows en fonction des données relatives aux tickets de votre compte. Par défaut, les classifications de tri intelligent ne sont pas activées. Pour afficher les classifications de vos tickets entrants, vous devez suivre le Guide de prise en main du tri intelligent dans le Centre d’administration. Consultez À propos du tri intelligent pour en savoir plus et Configuration des paramètres de tri intelligent pour commencer. |
Allocation mensuelle des fonctionnalités d’IA générative Copilote
Les fonctionnalités d’IA générative présentées dans le tableau ci-dessus sont incluses, dans la limite d’une allocation mensuelle, dans toutes les éditions Suite et Support Professional et supérieures, sans frais supplémentaires. Si vous avez le module supplémentaire Copilote, vous continuerez de bénéficier d’une utilisation illimitée.
Votre allocation et votre utilisation fonctionnent comme suit :
- Définition de l’allocation pour les fonctionnalités Copilote : votre allocation inclut un total combiné de cinq utilisations par agent et par mois. Ces utilisations sont réparties entre tous les agents de votre instance et les membres de l’équipe peuvent donc se les partager en fonction de leurs besoins.
- Calcul de l’allocation : votre allocation est calculée comme le nombre d’agents multiplié par 5 utilisations par agent et par mois. Par exemple, si vous avez 10 agents, votre équipe aura 50 utilisations disponibles chaque mois. Cependant, votre compte a une limite maximale de 500 utilisations par mois, même si votre équipe compte plus de 100 agents.
-
Comptabilisation des utilisations : une utilisation est comptabilisée chaque fois que :
- Un agent clique sur un outil de rédaction, pas seulement quand le contenu généré est envoyé.
- Un agent génère manuellement le résumé d’un ticket.
- Ajout de licences d’agent : si vous ajoutez des licences d’agent au cours d’un mois donné, votre allocation mensuelle est instantanément mise à jour. Par exemple, si vous ajoutez 10 agents supplémentaires, votre compte bénéficie de 50 utilisations supplémentaires.
-
Atteinte de l’allocation mensuelle : quand vous atteignez votre allocation mensuelle, l’accès aux fonctionnalités Copilote est mis en pause jusqu’à votre prochain cycle de facturation. Remarque – Votre allocation mensuelle n’autorise pas de dépassement, vous n’encourrez donc pas de frais de dépassement.
Vous verrez des notifications dans le Centre d’administration quand vous vous approchez de l’allocation mensuelle et quand vous l’avez atteinte. Les agents sont notifiés dans l’interface de tickets. Pour continuer d’utiliser les fonctionnalités Copilote une fois que vous avez atteint votre allocation, vous pouvez mettre à niveau au module supplémentaire Copilote complet.
Surveillance de l’utilisation de l’IA dans votre compte
Vous pouvez suivre votre utilisation de Copilote pour déterminer si vous vous approchez de votre allocation mensuelle.
-
Dans le Centre d’administration, cliquez sur Compte (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Utilisation > Résumé.
Le champ Utilisation mensuelle de Copilote affiche le nombre d’utilisations des fonctionnalités d’IA dans votre compte pour le mois en cours, ainsi que le nombre d’utilisations restantes.
- Pour en savoir plus sur les fonctionnalités Copilote, cliquez sur Tout afficher.
Si vous êtes administrateur de la facturation, vous pouvez aussi commencer un essai ou acheter le module supplémentaire Copilote sur cette page.
Mise à niveau au module supplémentaire Copilote complet
Quand l’allocation mensuelle est atteinte, l’accès à la fonctionnalité est mis en pause jusqu’au cycle de facturation suivant. Il est possible que vous atteigniez souvent votre allocation mensuelle ou que vous aimeriez découvrir les autres fonctionnalités Copilote. Dans ce cas, vous pouvez :
- commencer un essai gratuit de 30 jours du module supplémentaire Copilote à partir de la page Tout afficher de Copilote ou de l’Espace de démarrage ;
- acheter le module supplémentaire Copilote directement depuis votre compte. Consultez Achat instantané du module supplémentaire Copilote.