Résumé ◀▼
Vous bénéficiez d’une allocation mensuelle pour les fonctionnalités d’IA Copilote, comme les outils de rédaction générative et les résumés de tickets, en fonction de votre nombre d’agents. L’utilisation est partagée par l’ensemble de votre équipe, avec une limite maximum de 500 utilisations par mois. Surveillez l’utilisation dans le Centre d’administration et passez au module supplémentaire Copilote complet ou commencez un essai si vous avez atteint votre limite ou souhaitez bénéficier de plus de fonctionnalités.
Pour vous aider à comprendre les avantages et le fonctionnement de Copilote, toutes les éditions Zendesk Suite et Support Professional et supérieures incluent un accès à certaines fonctionnalités d’IA générative Copilote. Ces fonctionnalités sont fournies avec une allocation d’utilisation mensuelle sans frais supplémentaires.
Cet article décrit les fonctionnalités Copilote dont vous disposez, votre allocation mensuelle, comment surveiller l’utilisation dans votre compte et comment mettre à niveau au module supplémentaire Copilote complet ou commencer un essai de 30 jours.
Cet article contient les sections suivantes :
- Fonctionnalités d’IA Copilote
- Utilisation de l’allocation Copilote mensuelle
- Surveillance de l’utilisation de l’IA dans votre compte
- Mise à niveau au module supplémentaire Copilote complet
Fonctionnalités d’IA Copilote
Les fonctionnalités répertoriées dans le tableau ci-dessous sont incluses dans le cadre de votre allocation d’utilisation mensuelle de Copilote sans frais supplémentaires.
| Fonctionnalité | Description |
|---|---|
| Outils de rédaction de l’IA générative |
Les outils de rédaction de l’IA générative sont disponibles dans l’interface de tickets et aident les agents à améliorer le contenu des commentaires de ticket. Par défaut, les outils de rédaction sont activés et tous les groupes y ont accès. Pour en savoir plus et gérer l’accès, consultez Activation de la fonctionnalité de rédaction améliorée de l’IA générative. |
| Résumés des tickets générés automatiquement par l’IA |
Les résumés des tickets fournissent un récapitulatif concis des commentaires publics et notes internes des tickets. Consultez Activation et configuration des résumés des tickets générés par l’IA pour en savoir plus et gérer l’accès. |
Utilisation de l’allocation Copilote mensuelle
Certaines fonctionnalités d’IA Copilote sont incluses à toutes les éditions Suite et Support Professional et supérieures avec une allocation mensuelle sans frais supplémentaires. Si vous avez le module supplémentaire Copilote, vous continuerez de bénéficier d’une utilisation illimitée.
Votre allocation et votre utilisation fonctionnent comme suit :
- Définition de l’allocation pour les fonctionnalités Copilote : votre allocation inclut un total combiné de cinq utilisations par agent et par mois. Ces utilisations sont réparties entre tous les agents de votre instance et les membres de l’équipe peuvent donc se les partager en fonction de leurs besoins.
- Calcul de l’allocation : votre allocation est calculée comme le nombre d’agents multiplié par 5 utilisations par agent et par mois. Par exemple, si vous avez 10 agents, votre équipe aura 50 utilisations disponibles chaque mois. Cependant, votre compte a une limite maximale de 500 utilisations par mois, même si votre équipe compte plus de 100 agents.
-
Comptabilisation des utilisations : une utilisation est comptabilisée chaque fois que :
- Un agent clique sur un outil de rédaction, pas seulement quand le contenu généré est envoyé.
- Un agent génère manuellement le résumé d’un ticket.
- Ajout de licences d’agent : si vous ajoutez des licences d’agent au cours d’un mois donné, votre allocation mensuelle est instantanément mise à jour. Par exemple, si vous ajoutez 10 agents supplémentaires, votre compte bénéficie de 50 utilisations supplémentaires.
-
Atteinte de l’allocation mensuelle : quand vous atteignez votre allocation mensuelle, l’accès aux fonctionnalités Copilote est mis en pause jusqu’à votre prochain cycle de facturation. Remarque – Votre allocation mensuelle n’autorise pas de dépassement, vous n’encourrez donc pas de frais de dépassement.
Vous verrez des notifications dans le Centre d’administration quand vous vous approchez de l’allocation mensuelle et quand vous l’avez atteinte. Les agents sont notifiés dans l’interface de tickets. Pour continuer d’utiliser les fonctionnalités Copilote une fois que vous avez atteint votre allocation, vous pouvez mettre à niveau au module supplémentaire Copilote complet.
Surveillance de l’utilisation de l’IA dans votre compte
Vous pouvez suivre votre utilisation de Copilote pour déterminer si vous vous approchez de votre allocation mensuelle.
-
Dans le Centre d’administration, cliquez sur
Compte dans la barre latérale, puis sélectionnez Utilisation > Résumé.
Le champ Utilisation mensuelle de Copilote affiche le nombre d’utilisations des fonctionnalités d’IA dans votre compte pour le mois en cours, ainsi que le nombre d’utilisations restantes.
- Pour en savoir plus sur les fonctionnalités Copilote, cliquez sur Tout afficher.
Si vous êtes administrateur de la facturation, vous pouvez aussi commencer un essai ou acheter le module supplémentaire Copilote sur cette page.
Mise à niveau au module supplémentaire Copilote complet
Quand l’allocation mensuelle est atteinte, l’accès à la fonctionnalité est mis en pause jusqu’au cycle de facturation suivant. Il est possible que vous atteigniez souvent votre allocation mensuelle ou que vous aimeriez découvrir les autres fonctionnalités Copilote. Dans ce cas, vous pouvez :
- commencer un essai gratuit de 30 jours du module supplémentaire Copilote à partir de la page Tout afficher de Copilote ou de l’Espace de démarrage ;
- acheter le module supplémentaire Copilote directement depuis votre compte. Consultez Achat instantané du module supplémentaire Copilote.