L’intégration d’un canal WhatsApp à Zendesk signifie que votre numéro est désormais incorporé à la plateforme WhatsApp Business. Cette intégration vous permet de recevoir des messages de vos utilisateurs et d’y répondre pendant ce que WhatsApp désigne comme fenêtre de service client. Cela signifie que vous pouvez répondre à un client dans les 24 heures suivant son dernier message. Si le délai de 24 heures est dépassé ou si vous voulez communiquer de façon proactive à des fins de marketing ou d’informations, vous pouvez utiliser les modèles WhatsApp .

Le workflow inclut les étapes ci-dessous.

  • Étape 1 : Modèles WhatsApp
  • Étape 2 : Création de modèles
  • Étape 3 : Envoi de modèles aux utilisateurs finaux

Étape 1 : Modèles WhatsApp

Les modèles sont des messages pré-approuvés, créés à l’avance et approuvés par WhatsApp. Les modèles marketing peuvent être payants et les modèles utilitaires sont souvent gratuits. Pour en savoir plus sur les modèles, consultez les articles :

  • Directives pour les modèles de message de la plateforme WhatsApp Business
  • Tarifs sur la plateforme WhatsApp Business

Étape 2 : Création de modèles

Une fois votre canal WhatsApp créé, vous pouvez accéder à votre page des paramètres Meta Business Suite et vous connecter à votre compte WhatsApp Business pour créer des modèles.

Pour créer les modèles, consultez l'article : Créer des modèles de message pour votre compte WhatsApp Business

Une fois que Meta a approuvé le modèle, vous pouvez commencer à l’envoyer.

Étape 3 : Envoi de modèles aux utilisateurs finaux

Déterminez l’objectif du modèle :

  • voulez-vous répondre à un utilisateur dans un ticket 24 heures après son dernier message ? Vous pouvez le faire à l’aide d’une macro simple, comme expliqué dans cet article.
  • Voulez-vous contacter les utilisateurs de façon proactive ? Pour ce faire, vous devez avoir une édition Suite Professional ou Enterprise.

Utilisez les méthodes suivantes pour envoyer des modèles aux utilisateurs finaux. Pour ce faire, vous devez générer une clé API Conversation dans votre compte Zendesk.

  • Applications

    Zendesk Marketplace propose diverses applications qui vous permettent d’envoyer des modèles, notamment notre application développée en interne, Relay. Pour en savoir plus, consultez l’article : Installation et utilisation de l’application de messagerie Relay

  • API Notifications

    Vous pouvez envoyer des modèles directement en utilisant l’API Notification. L’API Notification fournit des options de personnalisation plus avancées et vous permet d’interagir avec l’API WhatsApp pour envoyer des modèles. Pour en savoir plus, consultez l’article : Messagerie sortante avec l’API de notification.

 

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

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