RÉSUMÉ
Le 13 août 2025, de 13:38 UTC (06:30 UTC) à 16:28 UTC (09:28 UTC), un incident a été déclenché à propos d’une alerte concernant des problèmes de latence avec OpenAI qui ont provoqué des retards dans les réponses du bot de l’agent IA . .
Calendrier
13 août 2025 15:38 UTC | 13 août 2025 - 08h38
Nous avons été informés d’une latence accrue dans les réponses du bot de l’agent IA . Certains retards approchent d’une minute. Nous l’étudions activement et vous fournirons plus d’informations dès que possible.
13 août 2025 16:27 UTC | 13 août 2025, 02h05 heure du Pacifique
Nos ingénieurs ont observé des améliorations des mesures de latence pour les réponses de l’agent IA . Nous surveillons activement l’activité du système pour confirmer que le problème a été complètement résolu.
Merci de votre patience et de votre compréhension. Nous continuerons de vous mettre à jour dès que de nouvelles informations seront disponibles.
14 août 2025 09:05 UTC | 13 août 2025, 9h27 heure du Pacifique
Nous avons le plaisir de vous informer que le problème de latence qui affecte les agents IA a été résolu. Merci de votre patience et de votre compréhension pendant que notre équipe a travaillé à la résolution de ce problème.
Analyse des causes profondes
Le problème est dû au fait que le système a atteint sa limite de connexion après une mise à niveau a augmenté son utilisation, ce qui a entraîné des retards et une interruption du trafic pour le service.
Résolution
Pour résoudre ce problème, le système a été adapté à une utilisation plus importante, en rétablissant un flux de trafic et des performances de service normaux.
Éléments de correction
- Configurez la surveillance et les alertes pour détecter et résoudre rapidement les problèmes de connexion réseau.
- Accroissez la capacité pour traiter plus de connexions simultanément.
- Assurez-vous que les alertes importantes sont envoyées rapidement à la bonne équipe pour une réponse plus rapide.
POUR EN SAVOIR PLUS
Pour des informations sur le statut actuel du système au sujet de Zendesk et l’impact spécifique de votre compte, consultez notrepage de statut du système. Vous pouvez vous abonner à cet article pour être averti de la publication de notre rapport. Si vous avez des questions au sujet de cet incident,contactez assistance client Zendesk.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.