RÉSUMÉ
Du 14 août 13:24 UTC à 19:05 UTC, les clients Zendesk ont rencontré des problèmes lors de la connexion à leurs comptes d’applications Meta. Ce problème était lié au fournisseur et a été résolu lorsque le fournisseur a mis en œuvre une solution.
CALENDRIER
14 août 2025 19:05 UTC | 14 août 2025 - 14h06
Nous sommes heureux de signaler que les problèmes liés aux Meta Apps, à Instagram et Facebook Messenger sont désormais résolus. Nous vous remercions de votre patience.
14 août 2025 13:24 UTC | 14 août 2025 - 06:24
Nous avons reçu des rapports de clients rencontrant des difficultés lors de la connexion à leurs comptes d’applications Meta. Nos ingénieurs ont déterminé que la cause profonde était entre les mains du fournisseur et nous avons collaboré avec lui pour résoudre le problème.
Nous vous prions de nous excuser de la gêne occasionnée et vous remercions de votre patience pendant que notre équipe collabore étroitement avec le fournisseur pour mettre en œuvre une résolution.
POST-MORTEM
Analyse des causes profondes
Le problème est dû à une interruption de service de notre fournisseur. aucun système propriétaire de Zendesk n’était impliqué et nous avons alerté nos clients quand des rapports indiquant des problèmes étaient reçus.
Résolution
Notre fournisseur a résolu le problème et à ce moment-là, la fonctionnalité a été entièrement rétablie pour les clients Zendesk.
Éléments de correction
Comme il s’agit d’un problème provenant du fournisseur, aucune tâche de correction n’est planifiée pour les systèmes ou processus Zendesk.
POUR EN SAVOIR PLUS
Pour des informations sur le statut actuel du système au sujet de Zendesk et l’impact spécifique de votre compte, consultez notrepage de statut du système. Vous pouvez vous abonner à cet article pour être averti de la publication de notre rapport. Si vous avez des questions au sujet de cet incident,contactez assistance client Zendesk.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.